任職要求
1. 3年以上汽車行業服務經驗,豪華品牌客戶關系管理、銷售市場相關經驗優先
2. 大專及以上學歷,專業不限
3. 熟練操作Office辦公軟件
4. 具備良好的用戶服務意識
崗位職責
1. 跟進銷售/進站用戶滿意度回訪,定期深訪風險用戶
2. 建立用戶檔案,分析用戶特征、識別用戶價值
3. 運營專屬服務群,督促/補位服務顧問回復用戶信息,重大問題及時上報
4. 負責基盤客戶首保、例保的招攬邀約
5. 協調售前/售后處理銷售、售后投訴
6. 配合用戶關懷計劃、售后服務活動的邀約與實施
7. 協助工單的響應、處理與閉環
8. 協助用戶體驗相關工作執行
9. 監控并協助投訴閉環
10. 協助輸出月度用戶體驗報告,組織月度用戶體驗會