崗位職責:
1、客戶對接與需求深挖(40% 工作時間):全渠道(電話、微信、官網等)響應關于公司智能裝備相關業務咨詢,確保12小時內首次專業響應;通過深度提問挖掘客戶關鍵信息,按《客戶價值評估模型》完成客戶分級及 CRM 系統高質量錄入。
2、銷售協同與線索孵化(30% 工作時間):移交高意向線索并同步核心需求,跟蹤線索跟進狀態確保 100% 閉環;制定潛在客戶月度回訪培育計劃,通過行業資訊、技術案例分享孵化商機。
3、數據分析與市場洞察(20% 工作時間):定期(周/月/季度)輸出多維度《詢盤數據分析報告》,定位渠道效果與市場熱點;提煉高頻問題、產品痛點及競品動態,形成《市場動態信息周報》并推送相關團隊。
4、知識管理與流程優化(10% 工作時間):深耕公司產品知識、技術原理及交付流程;迭代維護客服話術庫、FAQ 及知識庫,優化團隊知識資產。
任職資格:
一、核心素質(必備)
1、思維縝密:善于傾聽、抓核心,復雜客戶咨詢中保持思路清晰,聚焦問題本質。
2、深度好奇:對技術與商業有強烈求知欲,不滿足表面答案,樂于探究底層邏輯。
3、協同精神:認同團隊協作價值,擅長跨部門溝通,對業務最終結果負責。
4、復盤能力:快速吸收新知識,能從工作中總結反思、持續優化。
二、經驗與技能
1、具有1 年以上 B 端客服、電話銷售、銷售助理或技術跟單經驗者優先。
2、具備 CRM 系統操作經驗,或可證明能快速掌握新系統者優先。
3、制造業、智能裝備、工業自動化相關領域經驗者尤佳。
三、教育背景
大專及以上學歷,專業不限,男女不限。
工作時間 :
上午:8:30 - 12:00(茶歇:10:00 - 10:10)
下午:13:30 - 18:00(茶歇:15:30 - 15:40)
實行大小周工作制
福利待遇 :
生活保障:免費提供食宿。
基礎保障:繳納五險。
薪資激勵:轉正后根據表現調薪,出差享有補貼,年度提供晉升與調薪機會。
節日關懷:享有法定節假日帶薪休假、帶薪年假等