1、職責范圍
1）出口方面：提供報關材料，ERP銷售出口，對接代理商，做好客戶維護。
2）客戶服務與溝通：
① 作為對內對外的溝通窗口，通過電話、郵件、即時通訊工具等，及時響應客戶咨詢（如產品信息、訂單狀態、貨款等）。
② 主動維護客戶關系，處理常規客戶投訴與建議，并協調相關部門解決。
③ 定期進行客戶滿意度回訪，記錄并反饋客戶需求。
3）銷售支持與數據維護：
① 協助銷售代表準備報價單、合同、銷售報告等資料。
② 管理和維護客戶檔案信息、合同檔案，確保資料的完整性與準確性。
③ 負責銷售數據的初步統計、錄入與分析（如銷售報表等）。
④ 供應商申請、網站維護等。
3）宣傳：
① 網站來訪客戶信息留存。
② 宣傳技術文檔、公眾號等文章編輯。
③ 展位、展會對接。
4）跨部門協調：
① 與生產計劃部溝通，傳達訂單需求并跟進生產進度。
② 與財務部對接，協助進行對賬、開票申請及應收賬款催款提醒。
③ 協助技術部對接客戶售后。
5）前期學習配合其他商務人員報價，了解公司產品后，可自行對接客戶報價。
2、任職資格：
① 本科及以上學歷，英語四級以上，理工類相關專業優先。
② 至少1年以上商務內勤、銷售助理、訂單管理或客戶服務相關工作經驗，有生產制造行業背景者優先。
③ 熟悉制造業的訂單處理、生產跟單及物流發貨流程者優先。
④ 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，尤其需要具備良好的Excel能力（如數據透視表、VLOOKUP等函數進行數據處理）。
⑤ 嚴謹細致：對數字敏感，工作條理清晰，有高度的責任心，能有效避免和處理訂單差錯。
⑥ 溝通協調能力：具備出色的溝通能力和服務意識，能夠高效地與內部團隊及外部客戶協作。
⑦ 抗壓能力與耐心：能夠同時處理多項任務，在訂單繁忙期或面對客戶質疑時保持耐心和積極心態。
⑧ 解決問題的能力：遇到訂單延遲、客戶投訴等問題時，能主動協調資源，推動問題解決。