崗位職責：
企業全方位服務管理；顧客投訴處理及商品售后服務管理等。
一、 接受、落實并按要求完成上級布置的各項任務。
二、 認真執行公司的各項規章制度。
三、 根據部門工作計劃和工作任務，制定本崗位工作計劃和工作任務。
四、 根據全方位服務要求，開展督導工作。
五、 營業期間不定時對廣場作現場巡視，督察各樓層的服務管理工作。
六、 督察服務臺的臺帳管理和柜臺紀律。
七、在巡視中，凡遇服務事故苗子，必須立即制止、解決，防止事態發展。
八、熟悉廣場有關規定與營銷活動，掌握業務知識，提高接待藝術，做好導購服務。
九、主動熱情接待顧客，及時為顧客排憂解難，有問必答，耐心禮貌回答顧客的咨詢。
十、 負責處理現場的顧客糾紛問題。
十一、認真做好督導臺帳工作。
任職要求：
一、大專及以上學歷；熟練掌握基礎辦公軟件；
二、情緒穩定，外形條件良好，有責任感，配合度高；
三、兩年以上品牌管理、商業樓層管理經驗，有一定店鋪掛辦理經驗，協調溝通能力強。