1.訂單處理:配合庫房文員對接客戶訂單,詳細了解訂單信息,如產品種類、規格、數量、交貨時間、交貨地點等。審核訂單,檢查訂單信息是否完整、準確,有沒有不合理或不清楚的地方。對于有問題的訂單,及時與客戶溝通確認。
2.庫存管理:及時與庫房加工部對接,確保訂單產品有貨可發。若庫存不足,及時與采購或倉庫部門溝通協調補貨,避免不能交付或者逾期交付等情況。
3.溝通協調:與采購客戶保持良好溝通,及時回復客戶關于訂單的咨詢、疑問和投訴,處理訂單變更、取消等特殊情況。與公司內部各部門,如采購、倉庫、物流等部門密切協作,跟進訂單的備貨、加工、發貨、驗貨等進度,確保訂單順利交付。
4.數據統計分析:對各渠道每日/每月/每年數據進行統計和分析,如訂單量、銷售額、客戶購買習慣等,為公司決策提供數據支持。定期制作訂單報表,匯報訂單處理情況和相關數據。
5.合作信息維護:產品上架所需的文字、圖片、PPT、合同、標簽等的提供整理與對接;合作商家的對接人信息統計與存檔;
6.客戶關系維護:通過快速響應的服務,提升客戶滿意度和忠誠度,收集客戶反饋和建議,及時反饋給相關部門,并及時解決末端的客訴,促進公司服務質量的提升,提升訂單量、銷售量。