1.負責消費者訂單體驗的服務業務： 訂單服務的模式優化、業務運營、能力建設，項目運作和訂單物流服務流程，提升消費者體驗和滿意度.
2. 負責電商退換業務的對接和處理，對TOP問題 進行解決或提出解決方案，協同小組和相關部門一起處理和提升.
3. 海外電商逆向倉運營業務的對接及庫存處理，包括賬實，業務費用結算，合作供應商協作.
4、根據消費者在電商訂單領域的聲音識別用戶共性需求，協同原因分析，制定有效解決方案和措施，保障相應的NSS和和服務口碑；
5.管理和處理電商訂單的日常業務運營，響應和處理/退換貨業務的升級或投訴問題，快速閉環.