崗位職責(zé)
1 對接客戶確認(rèn)訂單需求,核對貨物信息(品名、重量、特殊要求),確保需求準(zhǔn)確傳遞
2. 跟進(jìn)訂單全流程(訂艙、入倉、報關(guān)、運(yùn)輸),實(shí)時反饋貨物動態(tài),響應(yīng)客戶查詢
3. 協(xié)調(diào)解決操作異常(如艙位調(diào)整、貨損貨差),聯(lián)動航司、倉庫等多方推進(jìn)問題閉環(huán)
4. 向上級提出日常操作的合理化改善建議
5. 準(zhǔn)確錄入訂單、貨物、異常等信息至業(yè)務(wù)系統(tǒng),維護(hù)數(shù)據(jù)完整性
6. 協(xié)助核對賬單明細(xì),解釋費(fèi)用構(gòu)成,處理客戶賬單異議,配合完成結(jié)算
任職要求
1. 1年及以上空運(yùn) / 物流客服或操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉訂單處理、貨物跟蹤等基礎(chǔ)流程
2. 熟練操作辦公軟件(Excel、Word)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如訂艙、跟蹤系統(tǒng)),具備基礎(chǔ)文檔審核能力
3. 良好溝通協(xié)調(diào)能力,能清晰對接客戶與合作方;具備問題拆解能力,可快速響應(yīng)簡單操作異常
4. 細(xì)致耐心,對貨物信息、數(shù)據(jù)錄入敏感;有服務(wù)意識,能主動跟進(jìn)客戶需求,抗壓性強(qiáng)
5. 對貨物運(yùn)輸合規(guī)性、時效性負(fù)責(zé),能主動排查操作風(fēng)險,避免因疏忽導(dǎo)致貨損、延誤或合規(guī)處罰
6. 能適應(yīng)空運(yùn)行業(yè)旺季的高強(qiáng)度工作,保持高效執(zhí)行力
7. 具備內(nèi)部服務(wù)與外部協(xié)作的主動意識,推動業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)