職位描述：
1.通過線上、微信或電話接聽等服務(wù)方式，解答用戶咨詢;
2.通過后臺(tái)系統(tǒng)查看工單 并根據(jù)問題類型進(jìn)行分類和優(yōu)先級(jí)排序；
3.根據(jù)工單信息聯(lián)系客戶，告知拍攝內(nèi)容，確認(rèn)拍攝時(shí)間，解答客戶疑問；
4.處理客戶投訴，需快速響應(yīng)并安撫客戶情緒，通過電話或在線溝通解釋，避免升級(jí)糾紛；
5.使用禮貌且專業(yè)的語言回復(fù)客戶，針對(duì)客戶問題進(jìn)行解答；
6.核實(shí)用戶訂單信息(如地址修改等)，確保后續(xù)操作準(zhǔn)確無誤，并在處理后及時(shí)記錄、更新反饋進(jìn)度；
7.根據(jù)工單下發(fā)工作，檢查攝像師工作流程；
8.對(duì)于復(fù)雜問題(如技術(shù)故障等)，需協(xié)調(diào)技術(shù)部門共同解決；
9.分析客戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案;
任職要求：
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通交流能力和服務(wù)意識(shí);
3.口齒伶俐，反應(yīng)機(jī)敏、思維靈活，善于學(xué)習(xí)。