職位名稱:服務現場經理
核心職責
1. 根據公司服務目標,制定服務現場的運營策略、SOP(標準作業流程)及績效指標(如客戶滿意度CSAT、現場響應時效、服務差錯率等)。
2. 團隊管理:負責服務現場團隊(含一線服務人員、督導崗)的招聘、培訓、考核與激勵,搭建梯隊培養體系,提升團隊專業能力與穩定性。
3. 現場運營:實時監控服務現場的秩序、效率與服務質量,處理突發問題(如客戶投訴升級、服務資源短缺、安全事件等),確?,F場運營合規、高效。
4. 數據復盤:定期分析服務現場的運營數據(如客流量、服務完成率、客戶反饋),識別問題并推動優化(如流程簡化、資源調配調整)。
5. 跨部門協同:部門對接,同步現場服務需求
6.有較強的商務談判能力,有對接政國企項目的經驗。
任職要求
1. 大專及以上學歷,3-5年以上服務現場管理經驗,有團隊規模10人以上管理經驗者優先。
2. 具備較強的現場統籌能力、問題解決能力及溝通協調能力,能承受高壓環境下的多任務處理;熟練使用Excel等數據工具進行分析。
3. 客戶導向思維,注重服務細節;具備責任心與抗壓性,能以身作則帶動團隊執行。(有政國企項目工作經驗優先)
目前項目在溫江及青羊區