工作內容?
1.負責接聽騎手咨詢、投訴電話、接待在線客服訴求,解答騎手關于換電業務的疑問?
2.處理騎手在換電過程中遇到的電柜開倉異常、電池故障等問題,快速定位原因并提供解決方案?
3.記錄客訴與業務咨詢詳情,整理關鍵信息并同步至相關部門,跟進問題解決進度?
4.?負責套餐逾期電話回訪工作(無銷售性質)
任職要求?
1.普通話標準、口齒清晰,溝通表達能力強,能準確理解騎手需求?
2.思維邏輯清晰,面對突發問題(如電柜故障、緊急換電需求)能快速梳理思路,給出合理應對方案;?
3.有客服相關工作經驗者優先,熟悉外賣行業或換電業務者更佳?
4.具備較強的責任心和抗壓能力,能適應輪班、夜班工作節奏
5.居家辦公班次需具備穩定的網絡環境和安靜的工作空間
排班時間
輪班制(做四休二)?
早班:08:30-20:30?
中班:12:00-22:00?
夜班:20:30-08:30(全程居家辦公)?
特別說明:如遇周末排班,所有班次均為居家辦公,無需到崗。?