一、工作內容：
1、接聽客戶故障報修電話，記錄故障信息并對接技術人員；
2、做好故障記錄登記工作，定期匯總；
3、反饋故障處理進度，回訪客戶。
二、學歷及專業：大專及以上學歷，計算機相關專業、通信工程等專業優先，能力突出者可適當放寬學歷要求；
三、核心技能：
1、具備良好的電話溝通能力、耐心服務意識，能清晰傾聽用戶需求，準確記錄故障信息并及時反饋；
2、熟練操作OFFICE軟件基礎功能（數據錄入、表格制作、簡單篩選 / 排序 / 統計），能規范整理故障臺賬及服務記錄；
3、了解基本計算機操作及網絡基礎常識，能初步判斷簡單故障類型，配合技術團隊完成故障對接；
四、工作經驗：有話務客服、IT 服務臺、故障受理相關工作經驗者優先，無經驗但學習能力強、服務意識佳者可培養；
五、綜合素質：
1、工作認真負責、細心嚴謹，具備較強的抗壓能力和應急處理意識，能高效響應故障報修需求；
2、具備良好的團隊協作精神，善于溝通協調，能配合大數據中心內部各團隊推進問題解決；
3、普通話標準、口齒清晰，有良好的客戶服務禮儀，能耐心解答用戶疑問；