職位描述
1.負責從移動服務訂單接收到服務完成之間的全局業務規劃、系統操作、人機移動到服務動作完成之間的全鏈路服務質量、效率把控;
2.負責按照訂單任務,標準有效準確地進行車輛維修,并記錄維修工單,并對上門服務體驗負責;
3.負責在服務前提前診斷、識別用戶潛在需求和關聯服務動作,確保上門服務一次解決率指標達成;
4.高效地處理多項任務和判斷優先級,在預期時間完成工單任務路徑規劃,以最優行動路線規劃服務路徑,實現效率、成本最優;
5.負責車載設備和服務車輛檢查,定期保養車輛,查詢違章、保險、年審信息,確保車上安全用品和工具健康狀態。
職位要求
1.車輛工程、汽車維修及相關專業,專科及以上學歷;
2.3年以上中高端品牌汽車維修經驗,1年以上電動汽車維修經驗,具備低壓電工證;
3.具有新能源廠商培訓認證專家/OEM混合動力經驗者優先;
4.具備良好的用戶溝通能力和服務意識,有接觸客戶或處理客戶投訴經驗者優先;
5.良好的用戶溝通交流能力,具備客戶嚴苛的用戶質量視角,能夠以專業視角和用戶感知視角評估維修工作質量;
6.良好的品牌意識和口碑意識,能夠作為服務理念和服務形象對外展示的關鍵觸點;
7.駕照:C級以上;實際駕齡3年以上。