【崗位定位】 統(tǒng)籌線上品宣與會(huì)員全生命周期服務(wù)，通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，并承擔(dān)高凈值客戶(hù)管家式客服職責(zé)，是會(huì)所獲客與留客的核心樞紐。
【核心職責(zé)】
一、線上引流與品牌推廣
搭建小紅書(shū)/抖音/視頻號(hào)矩陣，策劃"沉浸式探店""會(huì)員故事"等高質(zhì)感內(nèi)容
管理大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)輿情，維護(hù)4.8分以上口碑
對(duì)接高端生活方式KOC，每月完成精準(zhǔn)圈層合作
二、會(huì)員轉(zhuǎn)化與增長(zhǎng)
設(shè)計(jì)"體驗(yàn)官"招募閉環(huán)，將會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升至15%以上
搭建會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)體系，為高凈值客群定制1v1邀約話術(shù)與電子邀請(qǐng)函
每月輸出會(huì)員數(shù)據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化獲客渠道ROI
三、客服管家職責(zé)
預(yù)約管理：處理包廂/活動(dòng)預(yù)訂，熟記核心會(huì)員偏好（餐食/座位/禁忌）
投訴處理：第一時(shí)間響應(yīng)VIP客訴，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，投訴解決率100%且零差評(píng)流失
關(guān)系維護(hù)：會(huì)員生日/紀(jì)念日主動(dòng)觸達(dá)，通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行有溫度的日常互動(dòng)
【任職要求】
核心能力：
內(nèi)容功底：獨(dú)立拍攝剪輯，能產(chǎn)出質(zhì)感短視頻（必備作品集）
服務(wù)意識(shí)：接受過(guò)米其林/黑珍珠餐廳服務(wù)培訓(xùn)，懂商務(wù)禮儀與餐桌文化
抗壓能力：能同時(shí)處理客訴危機(jī)與直播跟進(jìn)的復(fù)合型壓力
加分項(xiàng)：持有心理咨詢(xún)師/客戶(hù)關(guān)系管理證書(shū)，熟悉高凈值人群心理