一、崗位職責:
1.運營統籌管理
制定運營計劃與考核指標，監督落地并復盤優化。統籌各部門協作，保障入住全流程順暢。跟蹤入住率、營收、滿意度等核心數據。搭建并優化運營制度與服務標準，推動標準化。管控運營成本，審核預算，平衡質量與效益。
2.服務質量管控
構建全流程服務體系，制定個性化服務方案。 巡查監督服務質量，建立臺賬并持續改進。 處理客戶投訴與反饋，提升滿意度。結合行業趨勢創新服務，增強競爭力。
3.團隊管理與建設
負責團隊梯隊建設。組織技能與安全培訓，提升團隊專業度。打造積極團隊文化，降低流失率，增強凝聚力。制定并落地績效考核，聯動獎懲激勵員工。
4.安全運營管理
建立全維度安全體系及應急預案。定期排查整改安全隱患，建立臺賬。組織安全培訓與應急演練，提升全員能力。對接政府部門，妥善處理安全事故并上報。
二、任職要求
1. 30-50歲，身體健康，有愛心、耐心、責任心，認同養老行業。
2. 本科及以上學歷（優秀者大專可放寬），養老/酒店/護理等相關專業優先。
3. 3年+養老社區運營管理經驗，或5年+高星級酒店/高端康養運營經驗。