職位描述
網絡客服售后客服全白班新零售
主要工作職責
1 ?客戶咨詢與銷售引導?：及時回復用戶關于商品、價格、物流等問題的咨詢，運用溝通技巧引導下單，提升轉化率。??
2 ?訂單與物流管理?：跟蹤訂單狀態，處理發貨、物流異常等問題，主動聯系未付款客戶催付，確保訂單流程順暢。??
3 ?售后問題處理?：處理退換貨、退款、投訴等售后需求，安撫客戶情緒，維護店鋪好評率。??
4 ?平臺規則與工具操作?：熟練使用抖音相關等客服工具，熟悉平臺規則，確保操作合規。??
5 ?數據反饋與協作?：匯總常見問題并反饋至運營部門，協助優化產品與服務；配合直播團隊處理直播中客戶問題。??
1 ?客戶咨詢與銷售引導?：及時回復用戶關于商品、價格、物流等問題的咨詢，運用溝通技巧引導下單，提升轉化率。??
2 ?訂單與物流管理?：跟蹤訂單狀態，處理發貨、物流異常等問題，主動聯系未付款客戶催付，確保訂單流程順暢。??
3 ?售后問題處理?：處理退換貨、退款、投訴等售后需求，安撫客戶情緒，維護店鋪好評率。??
4 ?平臺規則與工具操作?：熟練使用抖音相關等客服工具，熟悉平臺規則，確保操作合規。??
5 ?數據反饋與協作?：匯總常見問題并反饋至運營部門，協助優化產品與服務；配合直播團隊處理直播中客戶問題。??
工作地點
太原市-迎澤區-南內環街135號華為手機店
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職位發布者
溫女士/人事培訓經理
三日內活躍立即溝通
太原鑫聯超科技有限公司太原鑫聯超是一家批發／零售連鎖企業，目前太原有15家店面，主營華為全系列產品，同時與電信，移動，聯通各大運營商合作辦理業務。我們籌備開設另外13分店，有許多崗位空缺，誠邀優秀的伙伴加入與參與。我們提供崗前培訓，晉升、考核等系列職業生涯規劃與保障。
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