任職資格：
1.大專及以上學歷，至少3年以上客服中心經理工作經驗;
2. 熟悉接入平臺規則和客服流程，必須是接聽客服類型有經驗的
3.有良好的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識:
4.有豐富的客服團隊管理經驗（至少80人以上），可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率和服務品質;
工作職責：
1、了解客服項目各項指標執行背景，達成項目KPI、質量目標以及甲方期望，維護客服項目維穩運營；
2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關系；
3、實時把團隊運營現狀和進展，了解差距，制定策略并提升改善；
4、團隊建設激勵以及員工培養、發展和保有；
5、收集并了解員工VOC，并對員工VOC即時溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩定性；
6、協調和其他部門合作，確保項目與其他部門銜接順暢；
7、項目業務知識點落地更新實時了解并推動進行；
8、項目各項數據指標達成過程各項風險問題快捷定位并風險評估
薪資待遇：
5K-7k+獎金，月休6天，法定節假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力）
工作地點: 洛陽市澗西區西苑路卓陽科技園主樓