1. 負責騰訊音樂旗下商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
2. 處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發貨狀態跟進等,提升客戶體驗;
3. 負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協調解決用戶訴求;
4. 對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節假日輪值),適應電商客服工作時間特性(早9:00~晚12:00)