公司總部位于荷蘭的歐洲綜合物流服務商,在荷蘭和德國擁有多個倉儲與運輸設施,為中國和本地客戶提供倉儲、運輸、尾程派送及供應鏈解決方案。隨著中國客戶數量增加,現計劃在中國建立專業的客服中心,負責日常訂單對接、業務咨詢與內部協調,支持歐洲端的運營團隊。
崗位職責:
1.訂單處理與錄單
接收中國客戶的日常訂單需求,完成錄單(在EDI系統未對接前需手動錄入)。
對接客戶確認訂單信息、出庫要求、交期等,確保信息準確無誤。
根據業務規則檢查訂單有效性,及時澄清模糊信息。
2.日常訂單監控
監控訂單處理進度,確保出庫、派送過程按SLA完成,異常情況及時上報。
跟蹤倉庫出庫狀態、派送進度,并及時向客戶更新情況。處理客戶的跟單需求并保持透明溝通。
3.客戶溝通與業務咨詢
回復客戶的日常基礎業務咨詢。
解答客戶關于倉儲、運輸、尾程派送等常規問題(時間、費用、流程等)。
匯總客戶需求并與荷蘭運營團隊同步。
4.異常處理與升級
識別、記錄訂單異常(如出庫延遲、運輸問題、派送失敗)。
與荷蘭團隊(倉庫、運輸、客戶經理等)溝通協作,推動問題解決。
對重大或復雜異常進行升級處理。
5.協調與報表
維護訂單臺賬、跟單記錄和客戶溝通記錄。
按日/周輸出客戶所需的訂單進度表、異常匯總。承接荷蘭團隊的流程優化、標準化工作要求。
任職要求:
1.英語熟練(四級),具備郵件溝通能力;
2.有客服、訂單管理、供應鏈或物流行業經驗,熟悉倉庫出入庫流程、國際物流流程;
3.熟練使用 Excel、Outlook 等基礎軟件,具備數據敏感度與問題解決能力,具備較好的溝通能力與客戶服務意識;
4.主動性強、責任心強,能夠在壓力下保持準確性,能夠接受跨時差的歐洲工作時間,注重細節,具備團隊協合作風。
薪資待遇:4000-8000元/月,購買五險
工作時間:周一到周五15:00-23:00,周末雙休