崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、京東、抖音、小紅書、1688等平臺(tái)的線上客服工作。
2、通過旺旺、京麥、抖音、小紅書、1688商家工作臺(tái)等方式提供專業(yè)的售前服務(wù)，積極開展主動(dòng)營銷，指導(dǎo)客戶購買，促成訂單，引導(dǎo)好評(píng)。
3、使用電商平臺(tái)及ERP系統(tǒng)，審核訂單，完成配貨，跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單、退換貨等問題，并做好退換貨等登記工作；
4、積極處理客戶售后問題，態(tài)度熱情，及時(shí)處理中差評(píng)。
5、積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好客服工作，同時(shí)與各相關(guān)部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
任職資格
1、高中或中專及以上學(xué)歷；
2、1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、打字速度60字/分鐘；
4、有一定的銷售技巧，及良好的語言表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力，能適應(yīng)輪班工作制；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任心及超強(qiáng)的執(zhí)行力。
6、全職坐班，不接受兼職。