崗位職責(zé):

-監(jiān)督公司服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)

-處理客戶投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤解決進(jìn)度

-定期回訪客戶，收集服務(wù)改善建議，提升客戶滿意度

-對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持

崗位要求:

-具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)

-有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和問題解決能力

-熟悉公司業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

-有服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先