職位介紹
特斯拉正在尋找優(yōu)秀的亞太區(qū)售后客戶服務(wù)資深智能系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理,作為服務(wù)部門流程和系統(tǒng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的一員,你需要積極推進(jìn)各種復(fù)雜、跨部門的客服系統(tǒng)項(xiàng)目,基于售后客服管理需求,完善各類系統(tǒng)功能,提升坐席工作效率,識(shí)別解決風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理。和全球業(yè)務(wù)/IT部門保持良好溝通和配合,以最快的速度響應(yīng)多變的業(yè)務(wù)需求,高效有序地完成系統(tǒng)上線和功能優(yōu)化。
您將與跨職能團(tuán)隊(duì)緊密合作,包括IT開發(fā)團(tuán)隊(duì)、工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、設(shè)計(jì)師和各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),以創(chuàng)造創(chuàng)新的AI解決方案,滿足業(yè)務(wù)需求并提升用戶體驗(yàn),大幅提升各團(tuán)隊(duì)工作效率和智能化,聰明高效的解決問題。你需要具備良好的系統(tǒng)/流程認(rèn)知和優(yōu)秀的解決問題的能力,與各部門的同事一起達(dá)成一致目標(biāo)。
如果您愿意成為世界頂級(jí)汽車運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中的一員,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
工作職責(zé)
- 成為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)專家,并向客服業(yè)務(wù)所有關(guān)聯(lián)用戶提供強(qiáng)力支持,解決各類問題
- 成為客服系統(tǒng)專家,熟悉客服團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)并結(jié)合業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃,持續(xù)推動(dòng)流程和系統(tǒng)優(yōu)化,不斷提升坐席效率和客戶滿意
- 結(jié)合當(dāng)下最新AI技術(shù)能力,不斷推動(dòng)AI工具的有效應(yīng)用和
- 作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和IT團(tuán)隊(duì)間的高效橋梁和伙伴,高效組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)合作;和全球業(yè)務(wù)、IT團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,掌握業(yè)務(wù)和系統(tǒng)最新動(dòng)態(tài)和變化并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
- 分析/認(rèn)知需求本質(zhì)和解決的根本問題,提供最優(yōu)解決方案
- 設(shè)定合理項(xiàng)目目標(biāo)和時(shí)間點(diǎn)規(guī)劃,推動(dòng)項(xiàng)目有序如期進(jìn)行和完結(jié),跟蹤系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等進(jìn)程,確保符合業(yè)務(wù)需求
- 按照優(yōu)先級(jí)完成多線程任務(wù),確保按需按時(shí)交付系統(tǒng)功能
- 創(chuàng)建系統(tǒng)用戶測(cè)試計(jì)劃,及時(shí)完成系統(tǒng)上線前的用戶測(cè)試,保證可靠的上線結(jié)果;形成系統(tǒng)操作手冊(cè)和文檔,完成新用戶和新功能培訓(xùn)
- 確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行,監(jiān)控系統(tǒng)各類問題及用戶反饋,確保業(yè)務(wù)不受影響,出現(xiàn)問題及時(shí)響應(yīng)
- 識(shí)別業(yè)務(wù)管理、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),并通過監(jiān)控和系統(tǒng)規(guī)范優(yōu)化進(jìn)行根本性規(guī)避
任職要求
- 3年以上客戶服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),將各類業(yè)務(wù)需求通過系統(tǒng)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化方案解決
- 具備客戶服務(wù)Workforce管理、排班管理、客訴管理、質(zhì)檢管理、客戶滿意度管理等相關(guān)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和智能化解決方案應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),如智能排班、智能質(zhì)檢等
- 2年以上AI智能技術(shù)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn),如智能坐席;掌握最新AI算法、大語言模型等技術(shù)更新,并基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求快速應(yīng)用
- 豐富的跨部門系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉IT部門的組織和流程,具備產(chǎn)品思維和數(shù)據(jù)思維,規(guī)劃產(chǎn)品長期定位和功能設(shè)計(jì),對(duì)數(shù)據(jù)敏感。
- 有豐富的客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),掌握客戶服務(wù)相關(guān)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,深入一線坐席工作,挖掘需求識(shí)別改善點(diǎn)
- 主動(dòng)協(xié)助業(yè)務(wù)識(shí)別痛點(diǎn),思考解決方案;擁有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)能力,業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向思維
- 思維敏捷,邏輯清晰,能有效抓住根本問題,解決問題時(shí)擁有創(chuàng)新思維,有明確的流程創(chuàng)造意識(shí)
- 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)時(shí)間進(jìn)度敏感,及時(shí)避免、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),確保項(xiàng)目目標(biāo)如期達(dá)成
- 擁有杰出的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力,及組織能力,能迅速有效建立、持續(xù)維護(hù)內(nèi)、外部合作關(guān)系
- 較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)較快的工作節(jié)奏,能認(rèn)同并迅速適應(yīng)敏捷環(huán)境,及多線程任務(wù)管理環(huán)境
- 熟悉汽車行業(yè)售后客戶服務(wù)業(yè)務(wù)者優(yōu)先
- 英文書面\口語流暢溝通無障礙
- 本科以上學(xué)歷