職位描述
汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)客訴處理4S店服務(wù)經(jīng)理前臺(tái)經(jīng)理前臺(tái)主管
服務(wù)顧問(wèn)主管 Lead Service Advisor
職位介紹
服務(wù)顧問(wèn)主管是服務(wù)部門(mén)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的重要崗位，將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助，這是一個(gè)非常需要實(shí)操能力和高度參與的角色。
職責(zé)描述
? 合理分配前臺(tái)工作，為服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)助理提供支持幫助。
? 接聽(tīng)電話，回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決任何客戶顧慮。
? 來(lái)電過(guò)多時(shí)協(xié)助處理來(lái)電。
? 根據(jù)公司要求進(jìn)行系統(tǒng)制單，填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)。
? 按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成車(chē)輛的接待、維修、交車(chē)、回訪等流程。
? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。
? 處理前臺(tái)的抱怨和投訴案例，同時(shí)跟進(jìn)緊急案例，并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)
職位介紹
服務(wù)顧問(wèn)主管是服務(wù)部門(mén)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的重要崗位，將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決客戶顧慮，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)提供支持和幫助，這是一個(gè)非常需要實(shí)操能力和高度參與的角色。
職責(zé)描述
? 合理分配前臺(tái)工作，為服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)助理提供支持幫助。
? 接聽(tīng)電話，回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)的服務(wù)解決任何客戶顧慮。
? 來(lái)電過(guò)多時(shí)協(xié)助處理來(lái)電。
? 根據(jù)公司要求進(jìn)行系統(tǒng)制單，填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)。
? 按照公司標(biāo)準(zhǔn)完成車(chē)輛的接待、維修、交車(chē)、回訪等流程。
? 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。
? 處理前臺(tái)的抱怨和投訴案例，同時(shí)跟進(jìn)緊急案例，并及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)
理上報(bào)。
? 在交付前，協(xié)調(diào)并解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。
? 監(jiān)督前臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開(kāi)展，及時(shí)提供幫助。
? 維持前臺(tái)日常秩序和5S檢查。
? 對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛與車(chē)間進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，保證車(chē)輛有序進(jìn)廠。
? 時(shí)刻保持與其他部門(mén)的有效溝通。
? 工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴
? 在交付前，協(xié)調(diào)并解決車(chē)輛相關(guān)問(wèn)題，保證所有細(xì)節(jié)無(wú)誤。
? 監(jiān)督前臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的開(kāi)展，及時(shí)提供幫助。
? 維持前臺(tái)日常秩序和5S檢查。
? 對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛與車(chē)間進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，保證車(chē)輛有序進(jìn)廠。
? 時(shí)刻保持與其他部門(mén)的有效溝通。
? 工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴
和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 3年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車(chē)的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
? 具有經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學(xué)歷，持有汽車(chē)技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
? 具有汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 參與過(guò)工廠或汽車(chē)生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
? 具備良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。
? 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
? 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
? 其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 3年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
? 了解維修和保養(yǎng)汽車(chē)的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
? 具有經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
? 持有有效駕照。
? 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
? 大專及以上學(xué)歷，持有汽車(chē)技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
? 具有汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 參與過(guò)工廠或汽車(chē)生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先。
? 具備良好的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)能力。
工作地點(diǎn)
江北區(qū)特斯拉(寧波馬徑特斯拉中心)浙江省寧波市壓賽堰路689號(hào)
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職位發(fā)布者
童超群/Recruiter
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特斯拉汽車(chē)【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車(chē)及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷(xiāo)電動(dòng)汽車(chē)、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷(xiāo)售電動(dòng)汽車(chē)超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，是全球新能源汽車(chē)銷(xiāo)量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷(xiāo)售到本地生產(chǎn)制造，再到整車(chē)出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。【工作在特斯拉】特斯拉的宏偉使命、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說(shuō)不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無(wú)論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開(kāi)展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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