一、崗位描述
數智化系統產品技術支持崗位旨在為公司數智化產品（涵蓋數字化解決方案、智能系統、AI應用等）提供全生命周期技術支持，覆蓋售前需求挖掘、售中方案落地、售后問題解決及客戶關系維護，推動產品優化與客戶滿意度提升。具體職責如下：

1. 售前技術支持

○參與客戶需求調研，深入了解客戶業務場景與痛點，結合公司產品特性，提供定制化技術解決方案（如系統部署方案、功能配置建議等）。
○協助銷售團隊完成技術交流、方案講解、DEMO演示及投標技術文檔編寫（包括技術規范書、方案PPT等），促進客戶簽單。
2. 售中協作與項目落地

○協同研發、實施團隊完成數智化系統的部署、調試與驗收，確保系統功能符合客戶需求；參與項目進度管理，識別潛在風險并推動跨部門協作解決。
○對客戶及內部團隊進行產品操作培訓（如系統使用、功能配置、數據管理等），編寫培訓文檔、FAQ及操作手冊。
3. 售后問題解決與優化

○響應客戶售后技術咨詢與故障反饋，通過遠程或現場支持快速定位并解決系統問題（如數據異常、功能報錯、接口調試等），記錄問題處理過程并更新知識庫。
○收集客戶使用反饋及需求，分析產品痛點，向研發團隊提出優化建議（如功能迭代、流程簡化、性能提升等），推動產品持續改進。
4. 知識管理與市場推廣

○整理常見技術問題及解決方案，完善公司數智化產品知識庫，提升團隊問題解決效率；定期總結客戶需求趨勢，為市場部提供推廣素材。
○參與行業展會、客戶沙龍等市場活動，進行產品技術宣講，提升公司數智化產品市場影響力。



二、任職資格

1. 教育背景

○本科及以上學歷，計算機科學與技術、信息技術、數據科學、人工智能等相關專業優先；具備數智化轉型、企業服務領域經驗者可放寬專業限制。
2. 工作經驗

○2-5年數智化系統（如SaaS、低代碼平臺、AI應用、工業互聯網，數字化，企業級管理系統等）技術支持或售前/售后實施經驗；有實驗室、生物醫藥、智能制造等行業背景者優先。
3. 專業技能

○熟悉數智化系統核心技術（如AI模型應用、大數據分析、Linux/Windows系統部署、數據庫操作等），具備日志分析、API調試能力；
○熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Visio）及技術工具（如遠程協作工具、工單系統、文檔管理系統）；
○掌握基礎編程（如Python、JavaScript）或低代碼平臺（如輕流、簡道云）操作經驗者優先。
4. 軟技能

○優秀的溝通協調能力，能清晰向客戶傳遞技術方案，推動跨部門協作（如銷售、研發、實施團隊）；
○較強的問題解決與邏輯分析能力，能快速定位復雜技術問題并提供可行方案；
○學習自驅力強，適應數智化技術快速迭代，主動掌握新技術（如AI提示詞工程、信創環境部署等）；
○可接受短期出差，具備良好的抗壓能力與客戶服務意識。