職位描述
訂單審核訂單售后處理旅游服務(wù)
崗位職責：
1. 負責通過電話、郵件等多種渠道，處理客戶的國際酒店預(yù)訂、查詢、修改及取消等全流程服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)及時、操作準確無誤；
2. 主動跟進客戶在酒店預(yù)訂、入住、離店等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的異常情況及客戶投訴，確?？蛻繇樌胱。瑓f(xié)調(diào)內(nèi)外部資源予以解決，提升客戶滿意度；
3. 承擔酒店訂單的復(fù)核工作，精準核對訂單信息，配合財務(wù)部完成賬單核對及結(jié)算相關(guān)事宜；
4. 定期收集整理服務(wù)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)過程中的痛點與難點，形成總結(jié)報告并提出優(yōu)化建議，推動酒店資源質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升；
5. 協(xié)助部門經(jīng)理開展流程建設(shè)工作，服務(wù)流程優(yōu)化及服務(wù)標準制定等。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游、英語、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1年及以上國際酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，擁有OTA、TMC酒店訂單服務(wù)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2. 具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，耐心細致，有責任心，能適應(yīng)輪班工作制；
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能流暢地進行郵件和電話溝通；
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，旅游、英語、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1年及以上國際酒店服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，擁有OTA、TMC酒店訂單服務(wù)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2. 具備良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，耐心細致，有責任心，能適應(yīng)輪班工作制；
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能流暢地進行郵件和電話溝通；
工作地點
北京朝陽區(qū)寰球大廈
相似職位
- 訂單處理員7000-8000元
北京 - 大興
中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司2 - 物流前臺錄單/提單/核單員6000-7000元
北京 - 順義
北京金東馬商貿(mào)有限公司 - 廣告接單員5000-10000元
北京 - 石景山
北京頤合互動廣告有限公司 - 訂單處理員6000-10000元
北京 - 豐臺
華盛安達河北電氣設(shè)備有限公司 - 訂單銷售主管6000-8000元
北京 - 豐臺
貴昌集團有限公司 - 訂單主管6000-7000元
北京 - 豐臺
貴昌集團有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
華油陽光出行(北京)旅游有限公司成立于2003年的陽光出行網(wǎng)，為中石油旗下專業(yè)的商旅服務(wù)公司，提供機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會議會展、汽車租賃、旅游咨詢等一體化的服務(wù)。公司擁有豐富的機票、酒店資源，具有機票一、二類代理資質(zhì)及國際、國內(nèi)旅行社資質(zhì)，同時擁有線上網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺以及線下人工呼叫中心平臺。通過提供全面、專業(yè)的票務(wù)、酒店、會議等差旅管理服務(wù)解決方案，為客戶帶來便捷的預(yù)訂流程、規(guī)范的差旅管理、完善的數(shù)據(jù)分析，真正實現(xiàn)了“一站式”的企業(yè)差旅服務(wù)。提供國內(nèi)所有航線和國際絕大多數(shù)主流航線機票； 17家自有陽光酒店，國內(nèi)十幾萬家各式酒店及酒店式公寓，以及海外數(shù)十萬家酒店。我們以“打造行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)差旅服務(wù)平臺”為目標，秉承“安全、高效、便捷、舒適”的服務(wù)理念。產(chǎn)品在不斷更新及完善，終將成為您忠實的企業(yè)商旅服務(wù)伙伴。
公司主頁