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    更新于 12月4日

    夢(mèng)中情崗來咯~五險(xiǎn)一金+雙休+朝九晚六【客訴客服】

    6000-12000元·13薪

    職位描述

    投訴客服VIP客服電話客服全白班客訴處理銀行保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
    上市公司直招!純客服崗,須有客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)!非催收且不帶任何銷售性質(zhì)!朝九晚六,月休八天!入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金,有年終獎(jiǎng),年度體檢。感興趣歡迎投遞簡(jiǎn)歷!
    崗位職責(zé)
    1. 負(fù)責(zé)資方及監(jiān)管重大客訴處理,通過與客戶溝通快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),解決客戶問題,阻斷風(fēng)險(xiǎn)升級(jí);
    2. 跨部門溝通協(xié)作,堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴,提升客戶滿意度,減少危機(jī)客訴,重大客訴對(duì)公司產(chǎn)生的不良影響;
    3. 通過分析危機(jī)客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中中的問題點(diǎn),并提出優(yōu)化建議,并跟進(jìn)相關(guān)有點(diǎn)的落地執(zhí)行;
    4. 沉淀風(fēng)險(xiǎn)處置經(jīng)驗(yàn),輸出風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議,助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
    崗位要求
    1、大專(含)以上學(xué)歷;
    2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn),有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)具備識(shí)別和敏感度,堅(jiān)持以客戶為中心,解決高危投訴;
    3、有良好的的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力;
    4、具備一定的法律知識(shí)儲(chǔ)備,對(duì)消保等法律法規(guī)有一定的了解;
    5. 可接受排班工作制度;
    三、工作時(shí)間
    9:00-18:00 午休一小時(shí),月休8天,輪班制。

    工作地點(diǎn)

    岳麓區(qū)長(zhǎng)沙市岳麓岳麓西大道1698號(hào)B1棟2樓

    職位發(fā)布者

    張女士/人力資源經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
    樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式,業(yè)務(wù)包括中國(guó)首家線上分期購(gòu)物商城分期樂,全場(chǎng)景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡,新型分期購(gòu)物平臺(tái)買吖,助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營(yíng)能力,服務(wù)中國(guó)超2億優(yōu)質(zhì)高成長(zhǎng)消費(fèi)人群,推動(dòng)消費(fèi)升級(jí),助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營(yíng)效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級(jí)的樂信智慧商業(yè)引擎,進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。樂信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng),追求高質(zhì)量增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)識(shí)別模型,在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺(tái)等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫(kù)層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測(cè)系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺(tái)、AI大模型應(yīng)用等,實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長(zhǎng)率近200%;連續(xù)多年入圍“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國(guó)新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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