崗位職責:
1、客戶服務:負責接待到院客戶,準確高效地進行掛號、退號、加號等核心業務流程;
2、分診與導引:根據寵主對寵物病情的描述,結合醫生專長及門診接診情況,進行專業、靈活的分診,準確推薦科室與醫生;
3、病歷管理:負責門診病歷的提取、歸檔、整理與保管工作,確保紙質病例的完整性、有序性及保密性;
4、就診秩序維護:維護就診效率與就診環境,處理現場突發狀況;
5、診室運維支持:及時補充診室所需物品(如醫用耗材、辦公用品等),設備巡檢及報修跟進;
6、線上端服務:負責接聽客戶來電、回復線上咨詢,記錄并傳達至相關科室及醫師,確保信息傳遞的及時性與準確性;
7、其他:上級領導交辦的其他臨時性工作任務。
崗位要求:
1、統招大專及以上學歷,畜牧獸醫、動物醫學、客戶服務管理等相關專業優先;
2、有1年以上服務行業工作經驗,寵物醫院、醫療機構、高端服務行業經驗優先;
3、具備良好的溝通表達能力、服務意識與共情能力,形象氣質佳,抗壓能力強;
4、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等常用辦公軟件。