崗位職責：
1. 業務管理支持
-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施；
-分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實。
2. 服務接待
-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；
-監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策；
-為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終。
3.客戶滿意度管理
-定期根據經銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；
-確保流程及方針按照梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準執行；
-及時、得體地處理特殊客戶投訴 ；
-親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
4.車輛交接管理
-日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車；
-監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；
-確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶。
5.客戶關系管理
-執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒；
-與市場及客戶關系管理部/業務發展中心協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新；
-向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃。
6.禮賓車輛
- 根據梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策，協調免費接送車輛使用率，確保足夠車輛；
- 確保其通過政府年度車輛審核；
- 確保免費接送車輛均加足油且外觀良好。
7.人員管理
-管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會；
-根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況；
-向售后服務經理確認特殊折扣申請 ；
-依據經銷商政策簽署服務報價；
-確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同；
-為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力；
-分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議；
-制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平 。
8.報表匯編
-根據經銷商管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標；
-搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動；
-根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全。