崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供一對(duì)一7*24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)，包括車(chē)輛銷(xiāo)售政策、交付進(jìn)度、極氪App活動(dòng)、生態(tài)體系、車(chē)輛基本功能使用指導(dǎo)等；
2、對(duì)于車(chē)輛功能及使用有一定了解，能及時(shí)響應(yīng)并快速處理用戶(hù)訴求和抱怨；
3、對(duì)用戶(hù)的服務(wù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理與歸類(lèi)，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
崗位要求：1、需要有車(chē)輛背景經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)車(chē)輛知識(shí)有一定的了解；應(yīng)屆生也可
2、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3、有車(chē)輛相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，每段工作經(jīng)歷至少1年及以上
4、能接受一定的電話(huà)溝通要求
5、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會(huì)排到的；