崗位職責:
1、 針對未進廠維修客戶、保養或保修到期客戶進行電話回訪,邀約客戶進廠
2、 制作每日電話回訪及現場滿意度調查反饋表,報CRM經理
3、 通過電話回訪記錄,向主管上級提供客戶抱怨的反饋情況并進行統計分析,并可根據電話回訪把所了解和掌握的第一手資料及時反饋到部門主管,并提出相應的建議和措施
4、 通過回訪,檢查客戶數據庫的質量,確保客戶數據庫清晰完整,并進行整理、分類和分析
5、有豪華品牌汽車銷售經驗,服務顧問經驗優先考慮
崗位要求:
1、大專及以上學歷,能熟練使用電腦及辦公軟件;
2、有汽車相關經驗,了解汽車知識
3、服務意識好,耐心細心,善于學習