坐班職能崗,雙休排休制,提供夜班補貼!!!
崗位職責:
1、處理包房預訂:通過電話或在線服務形式受理客戶預訂需求,確認時段、房型、人數等信息,協調安排包房資源完成訂單系統錄入及后續提醒;
2、客戶預定單轉化:負責團隊內猶豫未下單客戶的二次營銷,達成客戶預定單轉化;
3、處理投訴與建議:傾聽投訴客戶反饋,記錄問題并協調相關部門跟進,及時反饋解決方案,提升滿意度;通過日常投訴案例處理提煉可復用的經驗轉化為保準處理流程;
4、團隊協作:日常團隊內一線客服業務答疑工作和團隊內部預定技能賦能,團隊內日常基礎數據統計工作。
任職資格:
1、3年左右餐飲/KTV前臺或電銷等相關工作經驗;
2、熟練使用辦公軟件,熟悉KTV訂單處理流程及派房邏輯流程優先;
3、溝通表達清晰,具備問題分析、情緒安撫的能力及高抗壓性;
4、服務意識強,責任心強,能主動跟進并解決客戶問題,能適應輪班(含周末及節假日);
5、熟練操作辦公軟件,具備一定數據分析能力。
福利待遇&休息:
坐班排休制(雙休)、夜班補貼、員工免費歡唱、定期團建、節日福利、年度旅游、年終績效獎、入職社保公積金、春節假期長。