崗位職責(zé)
圍繞機(jī)構(gòu)來(lái)訪(fǎng)者的全流程支持,承擔(dān)專(zhuān)業(yè)、溫暖、具成長(zhǎng)空間的心理顧問(wèn)工作,包括:
1. 來(lái)訪(fǎng)者咨詢(xún)服務(wù)與課程銷(xiāo)售
- 接待現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),進(jìn)行咨詢(xún)需求訪(fǎng)談,推薦合適的心理咨詢(xún)方案、課程產(chǎn)品;
- 負(fù)責(zé)咨詢(xún)個(gè)案的轉(zhuǎn)化、銷(xiāo)售跟進(jìn)與記錄管理;
- 對(duì)已成交來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行持續(xù)服務(wù)、關(guān)懷與復(fù)購(gòu)引導(dǎo),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與咨詢(xún)效果;
- 配合咨詢(xún)師,做好咨詢(xún)前后溝通與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、排班協(xié)調(diào)工作。
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)體驗(yàn)管理
- 管理來(lái)訪(fǎng)者檔案、回訪(fǎng)記錄,跟進(jìn)服務(wù)流程;
- 協(xié)助優(yōu)化課程產(chǎn)品、用戶(hù)體驗(yàn)、咨詢(xún)流程 SOP;
- 參與機(jī)構(gòu)活動(dòng)、沙龍、團(tuán)輔的統(tǒng)籌與現(xiàn)場(chǎng)支持。
3. 推廣與運(yùn)營(yíng)
- 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)在 美團(tuán)、抖音/視頻號(hào)、小紅書(shū) 的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)(如發(fā)布內(nèi)容、簡(jiǎn)單編輯、活動(dòng)上架);
- 了解基礎(chǔ)的文案、拍攝或剪輯能力者優(yōu)先。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 配合中心咨詢(xún)師、行政與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),參與線(xiàn)上線(xiàn)下項(xiàng)目執(zhí)行;
- 協(xié)助推動(dòng)機(jī)構(gòu)品牌、課程體系及公益項(xiàng)目的傳播與落地。
任職要求專(zhuān)業(yè)能力
- 心理學(xué)、社會(huì)工作、教育學(xué)、人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
- 有咨詢(xún)銷(xiāo)售、課程顧問(wèn)、教育培訓(xùn)/機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 具備良好的溝通表達(dá)能力、同理心與專(zhuān)業(yè)邊界意識(shí)。
個(gè)人特質(zhì)
- 親和力強(qiáng),善于傾聽(tīng),愿意幫助他人成長(zhǎng);
- 對(duì)心理學(xué)行業(yè)有熱情,愿持續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
- 執(zhí)行力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),可接受一定銷(xiāo)售性質(zhì)工作;
- 具備良好的抗壓能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
薪酬待遇
我們提供行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力、與成長(zhǎng)強(qiáng)相關(guān)的薪酬體系:
- 底薪:5000 元 / 月
- 服務(wù)提成(咨詢(xún)銷(xiāo)售與課程銷(xiāo)售)
- 運(yùn)營(yíng)推廣提成
- 年終獎(jiǎng)金(依據(jù)年度業(yè)績(jī)與服務(wù)質(zhì)量)
- 節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)建活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
- 表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升至 高級(jí)心理顧問(wèn) / 咨詢(xún)中心主管 / 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
職業(yè)發(fā)展路徑
每周工作時(shí)間:
5天8小時(shí),輪休
心理顧問(wèn) → 高級(jí)心理顧問(wèn) → 服務(wù)主管 → 中心店長(zhǎng) / 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 → 區(qū)域負(fù)責(zé)人
從心開(kāi)始心理是深圳深耕 17 年的專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu),我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定發(fā)展平臺(tái)、全鏈條培訓(xùn),以及向?qū)I(yè)方向延展的機(jī)會(huì)(如咨詢(xún)助理→心理咨詢(xún)師培養(yǎng)路徑)。崗位亮點(diǎn):**專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)|穩(wěn)定發(fā)展|高提成|不卷|學(xué)習(xí)心理學(xué)|幫助他人