崗位職責:
精準研判用戶訴求,分層分類問題,獨立處理簡單問題,復雜問題及時傳回二線。
1.需要即時輸出解決方案,提升用戶體驗質效,保證相關系統落地效果。
2.全周期跟進復雜問題,精準匹配二線服務響應團隊資源,確保用戶訴求及時解決。
3.沉淀優化建議反哺系統迭代,在跨部門協同中積累解決方案能力。
4.持續優化自建知識庫基礎、提高智能體能力。
任職要求:
1.本科以上學歷,計算機、法律相關專業優先,有司法系統信息化項目維護經驗者優先。
2.學習能力:對新知識保持好奇心和學習熱情,愿意不斷更新自己的知識和技能。
3.溝通能力:做事耐心、細致,善于傾聽和表達。強大的書面和口頭溝通能力,能夠與技術團隊和非技術團隊有效溝通。能夠清晰地解釋技術問題和解決方案。
4.專業知識:有良好的法律知識基礎,熟悉司法行業業務流程,熟悉司法信息化行業技術架構、行業特點及發展趨勢。