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    更新于 12月19日

    服務響應工程師

    8000-16000元
    • 北京東城區
    • 經驗不限
    • 本科
    • 全職
    • 招5人

    職位描述

    法律計算機軟件
    崗位職責:
    精準研判用戶訴求,分層分類問題,獨立處理簡單問題,復雜問題及時傳回二線。
    1.需要即時輸出解決方案,提升用戶體驗質效,保證相關系統落地效果。
    2.全周期跟進復雜問題,精準匹配二線服務響應團隊資源,確保用戶訴求及時解決。
    3.沉淀優化建議反哺系統迭代,在跨部門協同中積累解決方案能力。
    4.持續優化自建知識庫基礎、提高智能體能力。
    任職要求:
    1.本科以上學歷,計算機、法律相關專業優先,有司法系統信息化項目維護經驗者優先。
    2.學習能力:對新知識保持好奇心和學習熱情,愿意不斷更新自己的知識和技能。
    3.溝通能力:做事耐心、細致,善于傾聽和表達。強大的書面和口頭溝通能力,能夠與技術團隊和非技術團隊有效溝通。能夠清晰地解釋技術問題和解決方案。
    4.專業知識:有良好的法律知識基礎,熟悉司法行業業務流程,熟悉司法信息化行業技術架構、行業特點及發展趨勢。

    工作地點

    北京市東城區東交民巷27號

    職位發布者

    李文博/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo人民法院電子音像出版社
    人民法院電子音像出版社成立于2005年,前身為人民法院出版社電子出版與音像網絡部、電子音像出版社副牌社,2013年注冊為獨立法人,系由最高人民法院唯一直屬出版機構——人民法院出版集團設立的全資企業。人民法院電子音像出版社深入貫徹習近平法治思想,積極響應中央網絡強國、大數據戰略發展要求,落實最高人民法院黨組要求,深度參與“智慧法院”建設,為滿足信息化時代數字化法律知識服務的多元需求,在法律數據庫、法律知識服務平臺、數字圖書館建設運營等主要領域持續十余年深耕細作,是國內出版單位中最早進行專業數據庫研發運營的單位之一,擁有豐富的大型法律知識服務數據中臺建設運營經驗,并同步開展法律電子音像出版物、法制電影電視、法律視頻課程的內容制作和出版發行等業務。在智能化法律知識服務方面,先后牽頭或深度參加全國人大常委會法工委、最高人民法院、最高人民檢察院、司法部等十多個國家級法律數據平臺的建設。建設運營的國內最大的法律知識與案例大數據平臺——“法信”平臺先后榮獲“第七屆中華優秀電子出版物獎”和多項行業大獎;建設運營的全球最大的中文法律數字圖書館——最高人民法院數字圖書館榮獲“優秀知識服務平臺”獎項;建設運營的“中國審判法律應用支持系統”獲“第三屆國家電子出版物獎”;為響應習近平總書記關于全面加強知識產權保護工作的要求,承建最高人民法院首個專門針對知識產權審判領域的法律知識大數據平臺——“法信知識產權版”“知識產權法庭裁判規則庫(知己平臺)”等,同時建設運營《最高人民法院公報》數據庫、國內首家少數民族語言文字法律專業數據庫——“中國審判法律應用支持系統蒙文版”等。在法律影視制作方面,拍攝有未成年人法制教育電影“記憶三部曲”系列,其中《黑白記憶》獲得了華表獎提名和公安部“金盾獎”。策劃拍攝百集法制音像產品《中國法庭》、300集庭審欄目劇《今日開庭》等。人民法院電子音像出版社擁有國內最大的法律知識服務團隊和全流程法律知識數據數字化加工機制,下設資源采集部、知識服務部、產品部、技術部、市場項目部、營銷策劃部、銷售部、綜合部、影視部等部門,員工近百人。與國內一流的大數據技術公司中國司法大數據研究院、太極集團、國雙科技、中軟集團等深度合作,實現了內容為王和技術驅動的深度融合、科技與法治交互創新。擁有“電子出版許可”“互聯網出版許可”“音像制品出版許可”“廣播電視節目制作經營許可”“信息網絡傳播視聽節目許可”等影視和網絡出版傳播資質,持有一百多項法律內容、技術方面的專利、著作權等知識產權。團隊6次榮獲最高人民法院集體嘉獎,被記二等功和三等功,同時獲得第四屆“中國出版政府獎”——先進出版單位獎等。人民法院電子音像出版社未來將繼續以技術助力司法、知識服務法治,為提升中國法律智能化知識服務水平,為中國法律職業群體提供精準、智能、權威的知識服務,朝著中國最大、最權威的法律知識服務商方向邁進!
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