售后服務 l 所有售后項目進度跟蹤及項目管理 l返回及未返回的配件清晰可查,對返回物品進行跟蹤,作好交接記錄; l 對于產品或外購配套出現的嚴重質量問題進行快速溝通處理; l 負責改造項目的承攬; l 負責部門加工件及改造項目的進度跟蹤,對異常情況及時匯報。 客戶關系管理 l 負責維護與客戶之間的良好關系,與客戶保持良好溝通,確保客戶問題得到及時解決; l 負責服務回訪工作,對安裝調試人員、維修人員在客戶現場《顧客滿意程度評價表》的跟蹤調查; l 負責服務工作,熱情周到,響應及時,; 服務團隊管理 l 售后服務人員的調度安排 l 售后人員的考核管理 其它方面 l 服從工作安排,積極樂觀地做好本職工作,嚴格遵守廠內的各項規章制度。 l 完成部門領導安排的臨時任務。