工作職責
（商業、公寓）：
1．每日檢查各負責樓層及商業的衛生和、空置房間及裝修單元，發現問題及時整改；
2．當月收款通知單，核對后發放通過甲方管理平臺發送至客戶，對接甲方行政了解回 款情況，及時溝通未回款客戶原因，回訪客戶處理結果滿意度；
3． 日常拜訪（通過詢問近期居住體驗優化客戶關系）
4．客戶投訴處理，了解現場情況，及時溝通被投訴部門核實原因，協調相關資源處理 投訴事項，并及時反饋客戶處理過程及結果；
5．了解商業裝修進場條件（圖紙、費用、保單、小散工程報備、是否需要消防報建， 缺則補，急則協調），聯系相關部門對接；
6．及時受理并準確了解管轄范圍內樓棟客戶的報修詳細情況，并與相關部門對接，跟 進處理進度，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結果及客戶滿意度，并做好全程信 息記錄；
7．各項通知起草及發放；及時收集、更新客戶資料；
8．按甲方要求，定期更新管理平臺上的空置房信息；
9．管理園區內公共空間，定期盤點匯總情況；
10．協助策劃開展園區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活；
（客房）
1．每日定時對客房進行徹底清潔，確保環境整潔、無污漬、無異味，符合衛生標準；
2．定期檢查客房設施設備，如空調、電視等，及時報修故障，維護裝飾物品和綠植， 保持客房美觀舒適；
3．熱情迎接客戶，協助辦理入住手續，介紹客房設施使用方法及酒店服務，提供入住 指引；
4．關注客戶需求，及時響應服務要求，收集客戶意見和建議，反饋給相關部門以改進 服務質量
5．客戶退房后，檢查客房，確認無遺留物品，檢查物品損壞或丟失情況，及時處理；
6．管理客房布草和客用品，合理預估物資需求，補充一次性用品和清潔用品，確保供 應充足；
7．建立物資領用與消耗臺賬，記錄領用數量、使用情況及庫存，定期盤點，處理過期 或損壞物資；
8．遵守安全管理制度，熟悉消防設施設備，定期檢查客房安全，確保無隱患
9．遇突發事件，迅速按應急預案處理，疏散客戶，協助救援，保障安全；
10．與各部門保持溝通協作，反饋客房信息，共同提供優質服務體驗；
11．參與培訓與會議，學習新知識，提升業務能力和服務水平，與同事分享經驗，提高 團隊服務質量。
任職要求：
1．40 周歲以下，高中或中專及以上學歷，有 2 年以上同類項目或同崗位相關工作經 驗；
2．具備較強的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強的應變和處置能力，快速響應現場突發事件，對滿意度管理及投訴處理有 豐富的實踐經驗；
4．具備較強的統籌管理能力，熟悉公寓、客房、商業服務相關流程，能獨立完成各類培訓及 專項統籌工作；
5．具備較強的業務改進和流程優化能力，持續提升項目現場工作品質 ;