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    更新于 10月16日

    供熱管家

    5000-7000元
    • 西安高陵區
    • 3-5年
    • 中專/中技
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    暖通運維空調工程采暖工程處理客訴物業管理居民服務電力/水利/熱力/燃氣
    本崗位是公司面向熱用戶的綜合服務代表,集“客戶服務、收費管理、運維協調”三大職能于一體,是公司與用戶之間的核心橋梁,全面負責指定區域內熱用戶的用熱安全、費用收繳、關系維護及日常訴求處理,致力于提升用戶滿意度與忠誠度,確保公司熱費應收盡收和供熱系統穩定運行。
    1. 熱費收取與管理
    負責所轄區域熱用戶熱費、配套費及其他相關費用的計算、核對、通知和催繳工作。
    熟練掌握多種收費方式(線下收費點、線上公眾號等),并積極引導用戶使用便捷的線上支付渠道。
    每日核對收費賬目,確保賬款一致、日清日結,按時完成資金上交工作。
    負責為用戶辦理熱費發票的開具、打印工作。
    耐心、專業地解答用戶關于收費標準、計價方式、優惠政策等方面的咨詢。
    2. 供熱系統運維與保障
    負責所轄區域供熱設施的日常巡視、檢查與基礎維護,包括換熱站、室外管網、閥門井、板換等,并準確記錄運行參數(壓力、溫度、流量等)。
    作為一線應急響應員,接收用戶報修工單后,第一時間上門診斷處理常見故障(如戶內暖氣不熱、排氣、輕微漏水等)。
    對于無法獨立解決的復雜故障或管網泄漏等緊急情況,立即協調并協助專業維修團隊進行搶修,并負責現場用戶的溝通與解釋工作。
    根據氣候變化和調度指令,參與供熱系統的水力平衡調節,保障用戶供熱質量。
    嚴格執行安全生產規范,確保自身及作業環境安全,做好巡檢和維修記錄。
    3. 熱用戶服務與關系管理
    作為首要客戶聯絡人,通過服務熱線、微信、上門等多種渠道,為熱用戶提供全方位、一站式的咨詢、報修、投訴受理服務。
    全程跟蹤用戶訴求的處理進程,包括接單、派工、處理、反饋、回訪,形成閉環管理,確保用戶問題得到及時、有效的解決。
    專業、耐心地處理用戶投訴與糾紛,化解矛盾,維護公司品牌形象,并定期匯總分析用戶反饋,提出服務改進建議。
    負責辦理用戶開戶、報停、復熱、信息變更等各項業務手續。
    積極宣傳用熱常識、安全注意事項及公司最新服務政策,提升用戶體驗感和滿意度。
    建立并維護良好的用戶關系,收集和反饋用戶需求,開發新用熱用戶。
    4.領導臨時交辦的事項

    工作地點

    西安高陵區乾基九境城

    職位發布者

    張女士/hr

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo西安瑞行城市熱力發展集團有限公司
    西安瑞行城市熱力發展集團有限公司(以下簡稱:瑞行集團),總部設于西安市鳳城八路西北國金中心F座。瑞行集團致力于城市能源系統的投資、建設與經營,具有雄厚的資金實力和專業的經營管理團隊及先進的技術優勢。預計至2025年,瑞行集團在陜投資將達200億元,年產值近120億元,納稅總額將達15億元,提供就業崗位2000余個,供熱區域覆蓋面積將達800平方公里,規劃供熱面積達3.5億建筑平方米。 2017年,啟迪清潔能源集團與西安瑞行熱力集團并購重組成功。瑞行集團依托啟迪清潔能源集團雄厚的資金實力、先進的清潔能源技術和強大的人才隊伍等優勢,繼續深耕陜西和其它地區的城市集中供熱和制冷領域,積極拓展其它相關業務,“做實西安、做大陜西、服務全國”,著力打造城市能源綜合運營服務商。 2018年,中國農業銀行成為戰略投資人,進一步改善了公司股權結構,優化了資產配置,增強了資金實力。讓資本、技術、產業三螺旋結構進一步深入融合,加快了瑞行打造城市綜合能源運營商的超越步伐。旗下共設24個項目公司——西安市長安區新區熱力有限公司、富平城南熱力有限公司、西安市閻良區城北熱力有限公司、西安啟迪瑞行清潔能源有限公司、西安市臨潼區渭北熱力有限公司、西安市高陵區城區熱力有限公司、陜西涇合熱力有限公司、西安瑞行漢城熱力發展有限公司、乾縣城市熱力有限公司、韓城市熱力有限公司、韓城瑞行清潔能源有限公司、大荔縣熱力有限公司、渭南市城東熱力有限公司、安康啟迪瑞行清潔能源有限公司、漢中市城區熱力有限公司、商洛市熱力有限公司、西安瑞興清潔能源有限公司、陜西啟迪瑞行清潔能源研究院有限公司、西安市高新區啟迪瑞行熱力有限公司、西安瑞行麟祥節能技術服務有限公司、陜西瑞行澤達建設有限公司、西安瑞行嘉禾房地產開發有限公司及西安龍仕達能源發展有限公司、西安市城坤建筑能源科技有限公司兩個平臺公司;同時參股陜西秦元熱電有限公司、陜西燃氣集團新能源發展有限公司。瑞行集團的專業團隊自2002年即開始致力于市政集中供熱、城市冷熱電聯產、大型公建中央空調系統的投資實踐。先后在北京、天津等地投資建設了30余個冷熱電三聯供項目。現在已形成了專業、系統的聯合能源技術思路,全新的能源系統規劃理念以及以熱電聯產、區域鍋爐房為主力熱源的能源交流互聯網運行模式,整合國際、國內各項先進的節能環保技術,很大程度的實現能源的高效利用。自2009年進入陜西供熱市場以來,以超常規的速度乘風破浪開拓發展,用安全、穩定、經濟、高效的綜合能源供應,優質、周到的貼心服務,為廣大城市居民營造冬日里的春天!贏得了政府和市民的信任和好評。技術理念公司專業團隊獨創的聯合能源技術路線是旨在解決城市能源綜合利用率低下的方法學。它將需求側的用能依據其貢獻率采用不同的投資策略和運行策略,將常規能源,清潔能源和可再生能源等各種成熟技術科學地整合在一個能源系統中,使每項技術都能在其優質的應用范圍內工作。根據陜西省的能源結構和能源特點,瑞行集團在建設的集中供熱系統中,整合了電廠余熱、生物質、高效燃煤鍋爐、燃氣鍋爐、熱泵、分布式能源的特點和優點,形成了以電廠余熱為主,生物質熱源為輔,其他能源形勢補充的能源結構,其中電廠余熱熱源配置率超過70%、生物質熱源20%、其他能源10%,與常規系統相比,可實現節能15%,減排35%的超潔凈環保效益。未來,瑞行集團還將持續踐行綠色發展理念,優化自身能源結構,積極擴展服務范圍,突破傳統能源發展路徑,促使企業能源生產與能源消費格局轉型升級,進一步布局智慧能源網,為實現碳達峰、推進碳中和貢獻智慧與力量,打造城市能源綜合運營服務商。
    公司主頁
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