職位描述
京東淘寶/天貓拼多多店長(zhǎng)主管電子商務(wù)非金屬礦物制品業(yè)
崗位職責(zé)：
（一）店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理（25%）?
1.基于行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及公司戰(zhàn)略，制定店鋪年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確銷售額、毛利率、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，并拆解至各崗位落地；?
2.對(duì)接平臺(tái)資源（如天貓 618、京東雙 11、抖音好物節(jié)），制定大促全周期策略（含選品、定價(jià)、營(yíng)銷活動(dòng)、流量投放），確保大促業(yè)績(jī)達(dá)成率≥110%；?
3.監(jiān)控行業(yè)政策與平臺(tái)規(guī)則變化（如合規(guī)要求、流量算法調(diào)整），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障店鋪穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。?
（二）團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)（20%）?
1.負(fù)責(zé)電商團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接崗）招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核，明確各崗位 KPI，建立 “目標(biāo) - 執(zhí)行 - 復(fù)盤” 考核機(jī)制；?
2.定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)（如平臺(tái)新規(guī)解讀、運(yùn)營(yíng)技巧分享、客戶服務(wù)話術(shù)優(yōu)化），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，確保核心崗位人員留存率≥90%；?
3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作（如與產(chǎn)品部對(duì)接庫(kù)存、與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)品牌營(yíng)銷），解決運(yùn)營(yíng)過程中跨部門溝通問題，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。?
（三）店鋪日常運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化（25%）?
1.主導(dǎo)店鋪核心運(yùn)營(yíng)工作：優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁(yè)、主圖設(shè)計(jì)，提升搜索排名與轉(zhuǎn)化率；制定商品上下架計(jì)劃，保障庫(kù)存健康（滯銷品清庫(kù)率≥80%，熱銷品補(bǔ)貨及時(shí)率≥95%）；?
2.負(fù)責(zé)流量運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)籌付費(fèi)流量（直通車、鉆展、抖音信息流）與免費(fèi)流量（自然搜索、直播引流、內(nèi)容種草）投放，控制流量成本（ROI≥1:3），提升店鋪訪客數(shù)與精準(zhǔn)度；?
3.設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)策略：搭建會(huì)員體系（等級(jí)、積分、權(quán)益），策劃會(huì)員專屬活動(dòng)（復(fù)購(gòu)券、生日福利），提升用戶復(fù)購(gòu)率（月度復(fù)購(gòu)率≥20%）與忠誠(chéng)度。?
（四）客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升（15%）?
1.制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng)時(shí)間≤3 分鐘、問題解決率≥98%），監(jiān)控客服日常服務(wù)質(zhì)量，處理客訴升級(jí)問題，降低差評(píng)率與退貨率；?
2.分析客戶反饋數(shù)據(jù)（評(píng)價(jià)內(nèi)容、咨詢高頻問題），挖掘用戶需求與產(chǎn)品改進(jìn)方向，輸出《客戶體驗(yàn)優(yōu)化報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)迭代；?
優(yōu)化售后流程（退換貨、售后理賠），縮短售后處理周期（平均處理時(shí)長(zhǎng)≤24 小時(shí)），提升客戶滿意度。?
（五）數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略迭代（15%）?
1.每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（銷售額、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、流量來(lái)源），每周輸出《店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，每月組織復(fù)盤會(huì)，分析數(shù)據(jù)背后問題（如轉(zhuǎn)化率下降原因、流量成本升高誘因）；?
2.基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略：如調(diào)整商品定價(jià)、優(yōu)化投放渠道、改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升；?
3.沉淀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與成功案例，搭建店鋪運(yùn)營(yíng) SOP 手冊(cè)（如大促執(zhí)行流程、日常運(yùn)營(yíng) Checklist），形成可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)方法論。?
（一）店鋪戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理（25%）?
1.基于行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及公司戰(zhàn)略，制定店鋪年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確銷售額、毛利率、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，并拆解至各崗位落地；?
2.對(duì)接平臺(tái)資源（如天貓 618、京東雙 11、抖音好物節(jié)），制定大促全周期策略（含選品、定價(jià)、營(yíng)銷活動(dòng)、流量投放），確保大促業(yè)績(jī)達(dá)成率≥110%；?
3.監(jiān)控行業(yè)政策與平臺(tái)規(guī)則變化（如合規(guī)要求、流量算法調(diào)整），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障店鋪穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。?
（二）團(tuán)隊(duì)管理與能力建設(shè)（20%）?
1.負(fù)責(zé)電商團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)、客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接崗）招聘、培訓(xùn)與績(jī)效考核，明確各崗位 KPI，建立 “目標(biāo) - 執(zhí)行 - 復(fù)盤” 考核機(jī)制；?
2.定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)（如平臺(tái)新規(guī)解讀、運(yùn)營(yíng)技巧分享、客戶服務(wù)話術(shù)優(yōu)化），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，確保核心崗位人員留存率≥90%；?
3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)跨部門協(xié)作（如與產(chǎn)品部對(duì)接庫(kù)存、與市場(chǎng)部聯(lián)動(dòng)品牌營(yíng)銷），解決運(yùn)營(yíng)過程中跨部門溝通問題，保障業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。?
（三）店鋪日常運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化（25%）?
1.主導(dǎo)店鋪核心運(yùn)營(yíng)工作：優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁(yè)、主圖設(shè)計(jì)，提升搜索排名與轉(zhuǎn)化率；制定商品上下架計(jì)劃，保障庫(kù)存健康（滯銷品清庫(kù)率≥80%，熱銷品補(bǔ)貨及時(shí)率≥95%）；?
2.負(fù)責(zé)流量運(yùn)營(yíng)：統(tǒng)籌付費(fèi)流量（直通車、鉆展、抖音信息流）與免費(fèi)流量（自然搜索、直播引流、內(nèi)容種草）投放，控制流量成本（ROI≥1:3），提升店鋪訪客數(shù)與精準(zhǔn)度；?
3.設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)策略：搭建會(huì)員體系（等級(jí)、積分、權(quán)益），策劃會(huì)員專屬活動(dòng)（復(fù)購(gòu)券、生日福利），提升用戶復(fù)購(gòu)率（月度復(fù)購(gòu)率≥20%）與忠誠(chéng)度。?
（四）客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升（15%）?
1.制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)（響應(yīng)時(shí)間≤3 分鐘、問題解決率≥98%），監(jiān)控客服日常服務(wù)質(zhì)量，處理客訴升級(jí)問題，降低差評(píng)率與退貨率；?
2.分析客戶反饋數(shù)據(jù)（評(píng)價(jià)內(nèi)容、咨詢高頻問題），挖掘用戶需求與產(chǎn)品改進(jìn)方向，輸出《客戶體驗(yàn)優(yōu)化報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)迭代；?
優(yōu)化售后流程（退換貨、售后理賠），縮短售后處理周期（平均處理時(shí)長(zhǎng)≤24 小時(shí)），提升客戶滿意度。?
（五）數(shù)據(jù)復(fù)盤與策略迭代（15%）?
1.每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（銷售額、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、流量來(lái)源），每周輸出《店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，每月組織復(fù)盤會(huì)，分析數(shù)據(jù)背后問題（如轉(zhuǎn)化率下降原因、流量成本升高誘因）；?
2.基于數(shù)據(jù)洞察優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略：如調(diào)整商品定價(jià)、優(yōu)化投放渠道、改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升；?
3.沉淀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與成功案例，搭建店鋪運(yùn)營(yíng) SOP 手冊(cè)（如大促執(zhí)行流程、日常運(yùn)營(yíng) Checklist），形成可復(fù)用的運(yùn)營(yíng)方法論。?
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2.3 年以上電商店鋪獨(dú)立運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（天貓 / 京東 / 抖音電商平臺(tái)至少 1 個(gè)平臺(tái)深度操盤經(jīng)驗(yàn)），有年銷售額 1000萬(wàn)以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3.熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、流量機(jī)制、大促玩法及數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智、抖音電商羅盤）。
1.本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
2.3 年以上電商店鋪獨(dú)立運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（天貓 / 京東 / 抖音電商平臺(tái)至少 1 個(gè)平臺(tái)深度操盤經(jīng)驗(yàn)），有年銷售額 1000萬(wàn)以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
3.熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則、流量機(jī)制、大促玩法及數(shù)據(jù)分析工具（如生意參謀、京東商智、抖音電商羅盤）。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)惠達(dá)衛(wèi)浴北京公司
相似職位
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職位發(fā)布者
董秋旺/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司公司簡(jiǎn)介惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司始建于1982年，生產(chǎn)銷售衛(wèi)生陶瓷、智能衛(wèi)浴、浴缸/淋浴房、整體衛(wèi)浴、五金潔具、浴室柜、瓷磚、水箱配件等衛(wèi)浴全系列產(chǎn)品。公司現(xiàn)有員工9000余人，擁有11條衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)線，年產(chǎn)衛(wèi)生陶瓷1000余萬(wàn)件，國(guó)內(nèi)擁有兩大核心自有品牌“惠達(dá)”品牌和“杜菲尼”品牌，境內(nèi)擁有“惠達(dá)”品牌門店2243家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，同時(shí)在國(guó)外100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以惠達(dá)自主品牌運(yùn)營(yíng)。2017年4月5日，惠達(dá)衛(wèi)浴A股主板成功上市，截止2020年底公司總資產(chǎn)56.5億元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入32.17億元，同比增長(zhǎng)0.24%，凈利潤(rùn)3.17億元，納稅2億元，出口銷售額7.73億元。公司擁有國(guó)家級(jí)博士后科研工作站、國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家級(jí)企業(yè)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國(guó)家裝配式建筑基地企業(yè)、國(guó)家級(jí)綠色工廠、國(guó)家級(jí)兩化融合管理體系認(rèn)證企業(yè)，榮獲河北省政府質(zhì)量獎(jiǎng)、河北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、河北省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)、河北省首批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)，“惠達(dá)”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，2020年經(jīng)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)價(jià)，品牌價(jià)值達(dá)392.98億元，連續(xù)17年領(lǐng)跑行業(yè)。公司自主創(chuàng)新能力強(qiáng)，擁有747人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持有有效專利497項(xiàng)，其中發(fā)明專利36項(xiàng)，參與國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定36項(xiàng)，并自主建設(shè)具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的智能化、自動(dòng)化，集產(chǎn)品試驗(yàn)、生產(chǎn)為一體的衛(wèi)生陶瓷樣板線。公司早在2011年就建立起了三標(biāo)一體化體系并通過了專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，至今先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、GB/T23001信息化和工業(yè)化融合管理體系，同時(shí)還取得了美國(guó)、加拿大的 CUPC，歐盟的 CE，荷蘭 KIWA，沙特 SASO，韓國(guó) KS，馬來(lái)西亞 CIDB、SIRIM，澳大利亞 WATERMARK、WELS，印尼 SNI等認(rèn)證，并多次修訂高于國(guó)標(biāo)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，頒布實(shí)施了《100項(xiàng)品質(zhì)細(xì)節(jié)》，品質(zhì)管理貫穿始終。近年來(lái)，公司注重節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、智能產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，先后通過中國(guó)節(jié)水產(chǎn)品認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證、綠色建材評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)認(rèn)證（三星級(jí)）、3C認(rèn)證等，并參與坐便器、蹲便器、小便器、水嘴、淋浴器等多項(xiàng)用水衛(wèi)浴器具的水效標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則的制定。公司立足中國(guó)，放眼世界，內(nèi)外銷齊頭并進(jìn)。公司得到北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)、北京世園會(huì)等眾多標(biāo)志性工程和建筑承包商的認(rèn)可，簽約成為國(guó)家女子排球隊(duì)官方贊助商，公司與富力地產(chǎn)、保利發(fā)展控股、康橋地產(chǎn)、奧園集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、遠(yuǎn)洋控股、首創(chuàng)置業(yè)、中昂地產(chǎn)等知名地產(chǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。此外，正式啟動(dòng)惠達(dá)衛(wèi)浴·新基建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，助力打造上下游產(chǎn)業(yè)共同利益的合作平臺(tái)，開啟多渠道全方位的戰(zhàn)略合作，目前參與機(jī)構(gòu)超過600家。目前，惠達(dá)正以“整體化、智能化、生態(tài)化”三大戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新提速發(fā)展，致力于打造百億惠達(dá)，百年惠達(dá)，為創(chuàng)建世界級(jí)衛(wèi)浴家居品牌、向數(shù)字化、綜合解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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