客服主管

1、負責部門經理布置的各項工作的具體實施，并跟進匯報；
2、與業戶緊密聯系，了解業戶動態，及時處理相關問題；
3、掌握各種費用的收繳情況，定期上報并安排催收；
4、熟知本部門各項工作流程；
5、處理業戶投訴及時跟進上報；
6、對公司前臺、客服管家的日常工作進行監督、檢查、績效考評；
7、跟進本部門物品采購的有關工作；
8、負責相關法律、法規及其他要求遵循情況評價；
9、監督管理外包保潔公司的日常工作，并定期對保潔公司的工作進行評估；
10、負責與相關政府部門的聯絡、溝通，及時匯報政府部門的要求，并按要求布置落實；
11、負責對客服部工作每月進行總結，完成各種匯總表格及時上報，并提出自己的建議及整改意見；
12、負責每日本部門工作日志的填寫工作；
13、完成上級領導所下達的各項工作。