崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級制定并執(zhí)行項目年度、季度、月度工作計劃與預(yù)算。
2.貫徹落實公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)管理體系,根據(jù)項目特點,制定差異化服務(wù)策略和提升方案。
3.定期進(jìn)行市場及競爭對手分析,優(yōu)化服務(wù)模式。
4.負(fù)責(zé)建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,以及負(fù)責(zé)建立高端服務(wù)禮儀與規(guī)范培訓(xùn)體系,同時提高項目團(tuán)隊人員服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力。
5.建立并維護(hù)業(yè)主檔案,深入了解業(yè)主個性化需求,實施“管家式”一對一尊享服務(wù)模式,定期組織業(yè)主滿意度調(diào)研,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
6.妥善處理業(yè)主投訴與特殊需求,建立深度信任關(guān)系,以及策劃執(zhí)行高端社區(qū)文化活動和業(yè)主圈層活動。
7.全面負(fù)責(zé)項目日常運營管理,確保各業(yè)務(wù)模塊高效協(xié)同,同時做好監(jiān)控項目預(yù)算執(zhí)行情況,優(yōu)化資源配置。
8.管理供應(yīng)商及服務(wù)外包商,確保服務(wù)品質(zhì)與成本平穩(wěn),并確保項目設(shè)施設(shè)備的高效運行與完好率。
9.負(fù)責(zé)項目安全與風(fēng)險管理,確保安全事故為“0”。
10.持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等。
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè),持有物業(yè)管理師、注冊物業(yè)管理師等專業(yè)資格證書。
2.工作經(jīng)驗:10年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,其中至少3年高端住宅、豪宅酒店或會所同崗位管理經(jīng)驗,具有管理過20萬方高端豪宅項目經(jīng)驗,同時熟悉高端客戶服務(wù)模式和需求特點。
3.能力素質(zhì):精通高端物業(yè)管理全流程,熟悉豪宅項目工程設(shè)施設(shè)備系統(tǒng),掌握預(yù)算編制與成本控制方法,了解房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。