【職位描述】：
1.團隊管理：負責客服團隊的日常運營管理與人員管理；了解甲方客戶訴求，把控客服團隊的服務方向，有針對性的做合理控制和調整；
2.重大問題處理：負責重大投訴.質量問題.危機事件的協調處理，能夠及時有效.合理合法地解決糾紛，提升客戶滿意度；
3.質量管理：負責客服整個流程的梳理和優化，并能通過培訓.監督等方式，全面提升公司服務質量.積極配合業務部門，完成項目各指標，并提供管理層及業務團隊提升方案；
4.培訓管理：制定培訓體系，并帶領團隊完成崗前.崗中培訓的開發和實施；提升客服團隊整體業務水平并制訂公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊；
5.流程優化：通過各業務流程處理，提出流程優化的意見，并找到優化的方案，推進前端產品服務的改進.優化，完善項目內部的管理流程和規范，保障對接流程的合理和有效。
【任職要求】：
1在線客服團隊管理經驗，有在線項目運營工作經驗優先；
2.有體系化思考的能力，團隊管理能力，在團隊激勵和人才發展方面有較好的經驗；
3.對客服流程優化改進.話術整理有豐富的經驗，良好的數據分析能力和邏輯思維能力；
4.具備良好的運營管理和流程建設能力，具備一定的營銷能力，能系統性的挖掘用戶潛在需求；
5.較強的抗壓能力.自我驅動力和學習能力，良好的領導能力，突出的溝通協調能力。