工作時間:早9晚6,周末雙休
工作內容:
質量評估: 依據公司制定的質檢標準(Scorecard),對用戶案件、在線聊天記錄、郵件等客戶交互內容進行系統性監查、審閱和評分。
反饋與溝通: 撰寫清晰、具體、有建設性的中/英文質檢報告,向一線員工及團隊管理者提供客觀的反饋,幫助識別服務亮點與待改進領域。
數據記錄與分析: 準確記錄每一次的質檢結果,協助識別普遍性問題、服務趨勢及卓越案例,為培訓和流程優化提供數據支持。
標準校準: 定期參與團隊內部及與客戶方的英文校準會議,確保對質檢標準的理解和執行保持高度一致性與公平性。
流程優化: 對現行的質檢流程與標準提出合理化建議,推動質量管理體系的持續完善。
崗位要求:
大專及以上學歷。
英語六級,具備流利的英語聽說讀寫能力,能夠使用英語作為日常工作語言進行溝通及撰寫報告。
至少1年以上大型呼叫中心行業工作經驗,擁有1年以上質檢(QA)崗位經驗。
能夠熟練操作全英文的CRM系統及知識庫。
具備出色的傾聽能力、細節洞察力及邏輯判斷力。
熟練使用Microsoft Office辦公軟件(尤其是Excel, Word, PPT)。
優先考慮 (Preferred):
有為跨國公司或海外項目提供質檢服務的經驗。
熟悉呼叫中心關鍵績效指標(如CSAT, FCR, ReOpen等)。