崗位要求:
學歷經驗
大專及以上學歷,理工類專業
1年以上消費電子類/運營商/銀行等行業同崗位經驗,至少帶過15人團隊
能力
1.產品知識:熟悉手機/電子產品基本操作
2. 專業知識:掌握呼叫中心指標(服務水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率)
3. 語言能力:溝通技巧強、問題解決能力突出、同理心強、具備培訓輔導能力及領導力
4.打字速度:50字/分鐘,準確率≥95%
主要職責:
團隊管理:負責小組日常運營及業務上傳下達,確保流程順暢;
員工溝通:及時解答組內員工疑問,提供輔導支持;
問題閉環:統籌小組內所有問題跟蹤與解決;
業務實踐:每月至少1天參與 Agent團隊業務,掌握一線動態;
指標負責:對組員服務滿意度、解決率、流失率等核心指標
其他說明
崗位為電子產品的售后技術支持類,工作地點在成都,輪休雙休制,薪資7.5-9K+外派補貼。