【職位描述】
歡迎加入迎客松火車票客服團隊!本崗位為升級事務處理專員,負責處理火車票、機票及酒店業務的復雜客訴與協調對接工作。我們尋找具備優秀溝通能力、服務意識及問題解決能力的你,共同保障用戶出行體驗。
一、核心職責
- 負責處理火車票、機票、酒店等一線升級至二線的復雜客訴,全程跟蹤直至解決;
- 對接各業務供應商,協調處理訂單與產品問題;
- 配合處理政府轉辦的客訴任務,并及時同步進展;
- 協助輿情團隊響應用戶業務問題;
- 關注數據波動,識別異常并推動快速解決;
- 對服務流程與策略提出優化建議,沉淀工作方法。
二、任職要求
- 高中及以上學歷,或有客服相關工作經驗(有火車票/機票/酒店行業經驗者優先);
- 普通話標準,表達清晰,具備良好的傾聽、溝通與應變能力;
- 服務意識強,有耐心、責任心,能承擔工作壓力,情緒穩定,具備團隊協作精神;
- 具備協調推動能力,能夠與相關方對接并推進問題解決;
- 能夠適應排班制(含晚班與少量通宵班)。
三、工作時間與薪資
- 工作時間:排班制,月休8天;班次包括7:00-16:00、13:00-22:00、9:00-18:00、22:00-7:00(月度約1個通宵班,2-3天晚班)。
- 培訓期:5個工作日,培訓薪資70元/天。
- 薪資結構:
- 試用期:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補貼450 + 績效,綜合薪資約2700-3300元。
- 轉正后:底薪1800 + 全勤100 + 綜合補貼450 + 績效 + 社保補貼,綜合薪資約2900-3500元。
- 晚班補貼:20元/晚(13:00-22:00);通宵班補貼:60元/晚(22:00-7:00)。
- 首月保護薪資:2950元 + 績效。