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    更新于 11月24日

    電商客服

    5000-9000元
    • 上海寶山區
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    客服電子商務
    【崗位職責】
    1、核心售后處理:
    (1)負責處理通過平臺交易的商品在該平臺的售后申請,包括但不限于:退換貨、退款、商品咨詢、使用指導、維修協調等。
    (2)準確判斷售后問題類型,依據公司政策和平臺規則,為供應商提供專業、合理的解決方案。
    (3)主動跟進售后流程,確保每一筆售后單都能得到及時、有效的處理直至閉環
    2、供應商與物流協同:
    (1)作為客戶與上游供應商/發貨方之間的溝通橋梁,高效協調處理物流異常(如未發貨、物流停滯、丟件等)、商品錯發、漏發等問題。
    (2)及時向供應商反饋產品質量問題,并跟蹤處理進度,維護公司品牌形象。
    3、客戶溝通與關系維護:
    (1)通過在線聊天、電話等渠道,以熱情、耐心的態度與供應商溝通,安撫供應商情緒,提升供應商滿意度。
    (2)收集和歸納供應商反饋,定期整理售后數據,為產品改進和運營優化提供建議。
    4、平臺規則應用:
    (1)熟悉并熟練運用平臺的售后規則,確保操作合規,減少發貨異常訂單與資損訂單。
    【任職要求】
    1. 教育背景:大專及以上學歷,專業不限(市場營銷、電子商務、物流管理優先)。
    2. 工作經驗:1年以上客服、訂單處理或售后相關經驗(優秀應屆生可放寬)。熟悉電商售后規則者優先(如電商平臺規則、金融風控流程等)。
    3. 技能要求:熟練使用辦公軟件(Excel/Word),能快速處理數據與文檔。具備基礎系統操作能力(如ERP、CRM、訂單管理系統)。
    4. 素質要求:細心、耐心,對數字敏感,思維邏輯清晰,能高效識別信息錯誤。溝通能力佳,具備團隊協作意識及抗壓能力。

    工作地點

    寶山區上海能良電子科技有限公司滬太路5008弄200號

    職位發布者

    張清華/人事經理

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo上海能良電子科技有限公司
    上海能良電子科技有限公司,簡稱能良電商,上市公司天音控股(A股)旗下子公司,成立于2004年,服務超過千萬用戶,發展成多產品線,全鏈路,多渠道覆蓋的,專注于顧客家庭消費為中心的線上渠道零售商。能良以“能人、良品、服務家”的經營理念,堅持與客戶共生共贏,獲得蘋果、三星、華為、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE等國際國內知名品牌授權經營,整合天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜(國際)等多家電商平臺,為國際國內顧客提供,以手機、3C數碼為主營,涵蓋小家電、個人護理、母嬰、智能穿戴等豐富的產品。業務涉及產品采銷、線上運營、倉儲配送,客戶服務、其他增值服務等環節,實現真正的“好產品、好價格,好服務”。規模與發展2004年,創立于上海,開設淘寶店,啟程電商之路。2012年,迪信通投資能良電商。2018年,資產重組,成為A股上市公司天音控股子公司,天音控股多年蟬聯《財富》中國企業500強,年營收超過500億。2019年,被評為“2018-2019上海市電子商務示范企業”。業務升級秉持讓消費更美好,讓交易更簡單的使命,能良電商拓展多品牌銷售策略,和重多知名品牌展開合作,從以“在平臺開店”,擴展至“到店里開平臺”的業務模式,整合眾多線下門店渠道,堅持與客戶共生共贏,服務更多顧客。核心競爭力產品優勢:高品牌知名度、高性價比、品類豐富。合作品牌:蘋果、三星、華為、榮耀、Armani Exchange、BMW、Diesel、Emporio Armani、Fossil、Puma、ELLE、360、大疆、樂高、Kindle、科大訊飛、愛國者、小米、OPPO、VIVO、魅族、紫米、羅馬仕、公牛、極米、智米、飛科、九陽等銷售品類:手機、3C數碼、配件、影音、電器、母嬰、智能穿戴、個人護理等供應鏈優勢:歐瑞特供應鏈倉儲物流公司作為天音控股投資的物流投資公司,和能良充分的協同。目前倉庫覆蓋全國31個省,全國多個城市能做到當天下單次日達,為消費提供極致的物流體驗。渠道優勢:國內線上渠道:能良電商入駐天貓商城、京東商城、蘇寧易購、拼多多、當當網、云集微店、有贊等電商平臺。國內線下渠道:與天音協同,天音線下21個分公司,100個辦事處,覆蓋全國330個地市,線下10000家客戶,同時有20000家品牌縣級體驗店,構建了國內最完善的智能產品客戶服務網路。國際線上線下渠道:進入中東,在迪拜建倉,同時承接華為中東地區的包銷,覆蓋迪拜、印尼、阿布扎比等區域線上和線下業務。對經營者有效管理能良在眾多線上非平臺企業中,率先開啟管培生發展模式,深度學習華為管理理念,以底層阿米巴的經營模式,讓員工成為經營者,引領未來3年3000人的職業發展,人生夢想,鑄就超級線上渠道零售企業。
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