崗位職責：
1.平臺運營流程搭建及優化
流程規劃與設計:全面負責”專車配對服務”從0到1的端到端運營流程設計，包括訂單接收、任務派發、司機匹配、履約跟蹤、異常處理及服務結算等全環節。
流程標準化與效率提升:建立并不斷完善服務的SOP(標準作業程序)，通過流程梳理、瓶頸分析和技術工具提效，系統性提升人工配對效率和人均產能。
跨部門協同拉通:作為流程的Owner，主動拉通產品、技術、銷售、客服等團隊，確保流程在跨部門協作中無縫銜接，并推動流程優化舉措的落地實施。
2.客戶運營管理
在穩定的流程基礎上，規劃并執行客戶增長與留存策略，提升客戶生命周期總價值。
關注流程對客戶體驗的影響，通過流程優化直接驅動客戶滿意度和留存率的提升。
3.數據分析與洞察
監控并分析流程關鍵指標(如響應時長、匹配成功率、履約率等)，通過數據定位流程堵點，為流程優化提供量化依據。
分析業務趨勢和客戶留存數據，將分析結論反哺至流程迭代與運營策略調整。
4.異常管理與風險管控
建立流程中的關鍵節點監控與預警機制，能夠快速響應并處理服務過程中的異常情況。
前瞻性識別流程中的潛在運營風險(如產能瓶頸、服務一致性等)，并制定有效的防控與應急預案。
崗位要求:
本科及以上學歷;
從事平臺運營或者物流行業運營5年以上經驗;
熟練掌握數據分析工具和方法，能夠從數據中發現問題和機會，為決策提供支持;