職位描述
物業(yè)客服住宅地產(chǎn)綜合體房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
任職要求：
2023屆大學(xué)應(yīng)屆生，可近期到崗者優(yōu)先
2023屆大學(xué)應(yīng)屆生，可近期到崗者優(yōu)先
物業(yè)管理/社區(qū)管理/工程管理/酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
一、客服前臺(tái)
崗位職責(zé)：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)受理業(yè)主各種日常來電/來訪的咨詢、投訴及報(bào)事報(bào)修等工作，及時(shí)答疑/派單與記錄并做好回訪；
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待，交房手續(xù)、裝修手續(xù)、證明開具、有償/無償服務(wù)記錄派單、鑰匙托管、物品接收保管、物業(yè)各類費(fèi)用收取等物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)辦理、登記以及費(fèi)用的收取工作，做好相關(guān)記錄，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，并做好回訪跟進(jìn)工作；
3.定期關(guān)注客服信息平臺(tái)，監(jiān)控業(yè)主輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確匯報(bào)不同層級業(yè)主訴求并協(xié)助處理。
4.負(fù)責(zé)400平臺(tái)、派工單系統(tǒng)的登記、更新、維護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
5.填寫《工作交接記錄表》做好工作交接記錄，避免工作遺漏。
二、客服管家
崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉項(xiàng)目基本概況以及客服各崗位工作流程，按照流程完成高質(zhì)量的客戶服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)做好所管片區(qū)業(yè)主訴求的溝通，協(xié)調(diào)與反饋工作，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，建立良好客群關(guān)系；
3.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與開展，業(yè)主裝修管理與園區(qū)公區(qū)巡查；
4.發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并提出改善型意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。
三、工程實(shí)習(xí)生：
1.熟悉項(xiàng)目整體布局、工程設(shè)施設(shè)備基本概況，掌握一般工程問題的處理措施；
2.執(zhí)行公司規(guī)章制度、服從上級工作安排、完成部門分配的工作任務(wù)，處理項(xiàng)目各類日常維修，及時(shí)反饋，保證維修工作質(zhì)量與數(shù)量。
3.定期執(zhí)行工程機(jī)房/系統(tǒng)/設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，定期巡查設(shè)備房，做好保養(yǎng)/巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)；
4.積極配合上級執(zhí)行各類專項(xiàng)品質(zhì)提升計(jì)劃，提高工程品質(zhì)。
5.協(xié)助上級處理項(xiàng)目重大維修/緊急情況，做好記錄，不斷提高問題處理能力和效率。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1.熟悉項(xiàng)目整體布局、工程設(shè)施設(shè)備基本概況，掌握一般工程問題的處理措施；
2.執(zhí)行公司規(guī)章制度、服從上級工作安排、完成部門分配的工作任務(wù)，處理項(xiàng)目各類日常維修，及時(shí)反饋，保證維修工作質(zhì)量與數(shù)量。
3.定期執(zhí)行工程機(jī)房/系統(tǒng)/設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，定期巡查設(shè)備房，做好保養(yǎng)/巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)；
4.積極配合上級執(zhí)行各類專項(xiàng)品質(zhì)提升計(jì)劃，提高工程品質(zhì)。
5.協(xié)助上級處理項(xiàng)目重大維修/緊急情況，做好記錄，不斷提高問題處理能力和效率。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位福利：績效獎(jiǎng)金、包吃、包住、帶薪年假、定期體檢、五險(xiǎn)一金
職位亮點(diǎn)：品牌物業(yè)，五險(xiǎn)一金，廣闊晉升空間
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)中鐵建物業(yè)管理有限公司長沙分公司
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謝女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中鐵建物業(yè)管理有限公司長沙分公司中鐵建物業(yè)管理有限公司，隸屬于世界500強(qiáng)之一、大型央企——中國鐵建股份有限公司的全資子公司中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)，是一家面向全國發(fā)展的高端物業(yè)管理公司。公司具有物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)。公司進(jìn)入“2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”第40名，榮獲《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的2017年“中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”稱號。中鐵建物業(yè)長沙分公司是中鐵建物業(yè)管理有限公司在湖南的區(qū)域公司；未來公司將發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢積極探索和開拓，以具有“中國鐵建”特色的物業(yè)管理模式發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。現(xiàn)因發(fā)展需要，誠邀認(rèn)同和熱愛本公司企業(yè)文化，愿意與公司共同成長的物業(yè)及相關(guān)行業(yè)精英加盟：
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