客戶熱線專員

崗位職責：
1. 熟練掌握公司各項產品的業務知識；
2. 受理客戶來電咨詢、故障申告、投訴；
3. 詳細記錄客戶來電信息內容；
4. 負責客戶業務變更內容確認及整理工作；
5. 商務系統客戶變更情況錄入工作；
6. 負責風險行業客戶的錄音質檢工作；
7. 負責定期統計和整理有關客戶的所有數據和報表；掌握客戶的需求和意見并總結分析，及時反饋到有關部門，為公司產品和服務的改進提供參考依據。
職位要求：
1. 普通話標準、流利；
2. 錄入速度60字/分鐘以上；
3. 熟悉使用office辦公室軟件及網絡操作；
4. 具有較好的客戶服務意識，工作主動積極、耐心、熱情、細心；
5. 具有良好的溝通、協調、表達、反應能力，對工作富有高度責任感及團隊合作精神；
6. 了解互聯網、電信行業相關知識；
7. 能適應加班和周末值班；
8. 有呼叫中心工作經驗優先考慮。