售后主管

主要工作包括:
流程與問題處理:主導退換貨、退款、維修、補發等流程，處理復雜投訴和糾紛，識別欺詐行為并建立風控機制。同時需應對物流異常、訂單錯誤等突發事件。
數據分析與改進:定期分析退換貨率、投訴率等數據，識別問題并提出改進措施，收集客戶反饋并向管理層匯報，推動產品和服務優化。跨部門協作:與倉儲、物流、產品等部門緊密配合，確保售后品高效流轉，并將問題反饋至源頭以促進改進。此外，還需了解售后成本控制、倉儲管理及翻新工作。
任職要求：
1：具有出色的溝通技巧+解決問題的能力.
2：認真負責能吃苦，在團隊中發揮積極正向作用，共同提升服務質量，
3：統籌管理電商全平臺（如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等）的客服接待與訂單跟進（需要親自參與），確 保各平臺客服服務的及時性、專業性和一致性。