售后專員客服專員（月休6天）

內容：
1.能熟練操作至少3個主流電商平臺后臺及售后工單系統，
2.售后全流程閉環處理：負責天貓、淘寶、京東、拼多多、抖店等主流電商平臺的售后事宜，包括退換貨申請審核、退款流程辦理、物流異常（丟件、破損、延遲）協調、客訴溝通與糾紛化解：商品質量問題跟進等，確保客戶訴求得到高效閉環解決，全程可追溯；
3.售后工單與系統管理：精準錄入并跟蹤售后工單信息，及時更新處理進度；熟練操作電商平臺后臺（千牛、京麥、飛鴿）及ERP系統，完成售后單據歸檔、退款審核、退換貨物流對接等系統操作，確保數據準確，全程可追溯；
二、任職要求
1. 學歷與經驗：大專及以上學歷，相關專業優先；1年以上電商平臺售后相關工作經驗者優先。
2. 技能要求：打字速度能夠盲打，有ERP系統操作經驗者加分；
3. 專業認知：熟悉主流電商平臺售后規則（退換貨政策、糾紛處理機制）物流對接，了解電商售后工作核心痛點與服務要點；
4. 核心素養：穩重，能吃苦，長期做的來，具備極強的服務意識與共情能力，能換位思考；情緒管理與抗壓能力突出，面對負面情緒可保持冷靜專業；工作細致嚴謹、責任心強，邏輯清晰、問題解決能力強；
5. 其他要求：具備良好的團隊協作精神，愿意主動學習產品知識與平臺規則；有3C、家具、高客單等售后經驗者加分；