職位描述
1、掌握并實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如在線時(shí)長(zhǎng)、接單量、完單率、取消率、服務(wù)評(píng)分等），對(duì)數(shù)據(jù)異常的司機(jī)進(jìn)行溝通了解，提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)（如接單區(qū)域推薦、高峰期調(diào)度建議）；
2、建立司機(jī)溝通機(jī)制，通過(guò)社群、線下會(huì)議等方式，及時(shí)傳達(dá)平臺(tái)政策、活動(dòng)信息，收集司機(jī)反饋（如訂單分配問題、APP 故障），協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；
3、管理司機(jī)服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)乘客投訴（如繞路、態(tài)度惡劣）、差評(píng)等情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理（如警告、罰款、暫停接單、永久封禁），并跟蹤整改情況；
4、確保司機(jī)合規(guī)運(yùn)營(yíng)及安全管理，如督促司機(jī)辦理網(wǎng)約車運(yùn)輸證、駕駛員證等相關(guān)證件、定期組織安全培訓(xùn)（如防疲勞駕駛、防搶劫、交通事故處理）、推廣安全駕駛工具（如行車記錄儀）、實(shí)時(shí)監(jiān)控司機(jī)駕駛行為（如超速、急剎車），對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行提醒和處理等；
5、定期統(tǒng)計(jì)司機(jī)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，如招募人數(shù)、入職率、離職率、服務(wù)評(píng)分、投訴率、合規(guī)率等，建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識(shí)別運(yùn)營(yíng)問題（如某區(qū)域司機(jī)流失率高、某類投訴集中）；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出優(yōu)化建議（如調(diào)整招募政策、改進(jìn)服務(wù)流程），向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
6、跟蹤租賃車輛的履約情況（如租金繳納、車輛歸還），對(duì)逾期未繳租金或違規(guī)使用車輛（如私用、轉(zhuǎn)租）的司機(jī)進(jìn)行溝通警示，必要時(shí)協(xié)助租賃公司回收車輛；
7、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1-3 年網(wǎng)約車行業(yè)或客運(yùn)行業(yè)司機(jī)管理、運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、司機(jī)管理流程者優(yōu)先；
3、具備溝通協(xié)調(diào)能力，問題解決能力，熟悉辦公軟件和社交軟件及相關(guān)知識(shí)；
4、持有C1/C2駕駛證；