職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常客戶投訴處理，客戶問題匯總、整理；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付方案制定、交付組織、實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并及時(shí)給公司匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等各節(jié)點(diǎn)滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋；
6、負(fù)責(zé)訴訟客戶基礎(chǔ)資料收集，配合法務(wù)做好相關(guān)客戶信息工作，并保持與客戶有效溝通；
7、業(yè)主活動(dòng)組織開展，社群維護(hù)；
任職要求：
1、營銷、工程、物業(yè)管理、法律類相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)